Afdækning af kundebehov og medarbejdertilfredshed

Vil man forstå sine kunder, kræver det dybere indsigt i deres behov. Vi mærker et stigende behov for kundeundersøgelser, der kommer dybere ned. Herigennem kan der skabes produkter, kunden kan lide.

Hos In2minds arbejder vi med behovsafdækning i form af kunde- og medarbejderundersøgelser ved brug af interviews og online spørgeundersøgelser.

Vi tror på reel indsigt i stedet for gisninger omkring målgruppers behov. Man kan have forventninger til kunden omkring ensomhed, klimafokus eller pris. Men omsætningen af dem til konkrete produkter og ydelser kræver en dybere forståelse for målgruppens tanker og ønsker. Hvad betyder allermest for målgruppen? Hvad betyder relationen til andre? Og hvordan kan ensomhed, klimafokus og tilgang til pris omsættes til et produkt? Svar på disse spørgsmål kan give mere konkrete indblik i, hvordan produkter skal udformes for at dække de mere komplekse behov.