UX har om noget afgørende betydning for, hvor godt en kommune kan servicere sine borgere digitalt og mobilt. Et målrettet og kontinuerligt arbejde med UX, der optimerer brugerrejserne ud fra data om brugeradfærden er nøglen til en god oplevelse for borgerne. Samtidig kan UX øge graden af digital selvbetjening til gavn for kommunens økonomi. Potentialet er med andre ord stort for både borgere og kommune.