Breakfast Briefing: Digital User Experience i 2020

Er din digitale user experience klar til det nye årti? At sikre en strømlinet digital oplevelse for dine kunder og andre stakeholders, har aldrig været så vigtig som nu.
Men hvad består en god digital oplevelse egentlig af? Hvordan finder du formlen for den optimale digitale oplevelse din virksomhed skal levere i alle touch points.  Og hvordan finder du eventuelle huller imellem hvordan din virkelighed ser ud i dag og morgendagens ’best practice’?

Til denne Breakfast Briefing, vil vi give dig vores bedste bud på at besvare disse spørgsmål. Vi forsyner dig med et framework for at arbejde med din digitale kundeoplevelse, giver dig eksempler på virksomheder, der allerede er lykkes med at skabe suveræn digital kundeoplevelse – og taler om de trends, du helt sikkert ikke kan komme udenom i det nye årti – hvis du vi undgå, at din forretning bliver en digital dinosaur.

8.40-9.00 Registrering & Morgenmad

9.00 Velkommen

9.05 Digital Experience Trends i 2020

Automation og personalisering har været nogle af de vigtigste digital kundeoplevelses-buzzwords i det seneste årti, og de vil sikkert også vil være højt på agendaen i det næste par år. Men der er samtidig en masse nye og spændende ting i horisonten for 20’erne. Både med hensyn til teknologi og platforme, men også i forhold til, hvordan vi bør se på kunderejsen, og designe kommunikation, der kan indfri vores forretningsmæssige målsætninger.

I denne del vil vi tale om spirende 2020 trends, som højst sandsynligt vil få stor indflydelse på, hvordan din forretning interagerer med sine kunder digitalt i den nærmeste fremtid.

Indlægsholder: Tine Hertz, CEO

09.35 ‘They’ve Got their User Experience Right´

Dine kunder tørster givetvis efter en virkelig unik og personlig oplevelse, når de interagerer med din virksomhed digitalt. Men det betyder nødvendigvis ikke, at du behøver at opfinde den dybe digitale tallerken helt fra bunden. Bliv inspireret af de bedste. I denne del vil vi vise dig en række eksempler af fremragende digitale oplevelser, skabt af nogle af vores favorit brands.

Indlægsholder: Thomas Gregersen, Digital Specialist

10.00-10.25 Hvordan lægger man en strategi for den Digitale Kundeoplevelse?

Hvor skal man starte, når man står over for opgaven af at optimere den Digitale Kundeoplevelse? Vi har skabt en proces, vi kalder OMI DX (Digital eXperience). Den sikrer, at vores kunders digital experience strategi og optimering tager udgangspunkt i den reelle oplevelse, deres kunder får dag, at de dækker den totale kunderejse, og at nye initiativer bliver prioriteret i forhold til de forventede resultater, de kommer til at levere. I denne del vil du få en introduktion til vores OMI DX proces, og vi vil vise dig nogle eksempler fra vores nuværende DX projekt med den internationale modegigant – Farfetch.

Indlægsholder: Mads Læsø Christensen, Head of Media

10.25 Afrunding
Vigtigt! Tilmelding er bindende
Morgen-Briefingen er gratis for medlemmer, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Udbytte

Målgruppe

Agenda:

-

Om arrangøren

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Breakfast Briefing: Digital User Experience i 2020