CRM DAGE 2019

Find, fang og fasthold glade kunder!
Bliv inspireret til at finde, fange og fastholde kunder gennem hele kunderejsen 2. april + 4. april.

Der er tonsvis af inspiration at hente på CRM DAGE 2019 for alle der arbejder med CRM, salgs- og marketingledelse og virksomhedsudvikling.

CRM-projekter handler om at få mennesker, processer og teknologi til at spille optimalt sammen. Det lyder enkelt, men det kan være svært. Derfor har vi bygget hele dagen op omkring de tre områder. Vi glæder os til at inspirere dig til en mere effektiv hverdag, hvor du omfavner dit CRM med et smil.

Michael Kamber, Årets keynote

Årets keynote er Mikael Kamber, tv-vært og journalist og samtidigt uddannet i positiv psykologi i USA. Hans indlæg ”Brug flere kræfter på styrker end på svagheder” handler om, hvorfor styrkebaserede virksomheder klarer sig bedre end de andre. Og har en sjovere hverdag.

3 spor - 14 forskellige indlæg

For at imødekomme så mange interesser som muligt har vi planlagt tre spor. De tre spor er: mennesker, processer og teknologi. Det er kun, når de tre områder spiller optimalt sammen, at I lykkes bedst muligt med jeres virksomheds vækst og digitalisering.

Hvis du har brug for dialog om dine egne problemstillinger, er du velkommen til at besøge vores virtuelle lab i udstillingsområdet i løbet af dagen, hvor du kan få svar på alle dine spørgsmål, fra en af de mange eksperter der står klar til at hjælpe og sparre.

 
DAGENS PROGRAM 
09.00 Registrering og morgenbuffet. Udstillingen åbner

09.30 Velkommen til CRM DAGE 2019

Koncerndirektør i SuperOffice Danmark byder velkommen og fortæller om hvordan man faciliterer vækst for en lang række af landets førende virksomheder. Produktudviklingsdirektør i SuperOffice skitserer roadmap’et, og viser hvordan man med en stærk CRM-filosofi kan forbinde mennesker, processer og teknologi.

10.15 Kaffepause, netværk og besøg i udstillingen

10.30-14.30 Spor 1, 2 og 3

Vælg mellem 14 CRM-foredrag om mennesker, processer og teknologi fordelt på 3 spor. Se nedenfor.

12.00 Frokostbuffet, netværk og besøg i udstillingen

14.30 Keynote. Mikael Kamber: Brug flere kræfter på styrker end på svagheder

Hvorfor styrkebaserede virksomheder klarer sig bedre end de andre. Og har en sjovere hverdag

15.30 Afslutning eller uformelt netværk og besøg i udstillingen

 

DE 3 SPOR - 14 FORSKELLIGE INDLÆG (VÆLG PÅ DAGEN) 
For at imødekomme så mange interesser som muligt har vi planlagt tre spor, der tilsammen indeholder 14 forskellige indlæg. De tre spor er: mennesker, processer og teknologi. Det er kun, når de tre områder spiller optimalt sammen, at I lykkes bedst muligt med jeres virksomheds vækst og digitalisering.

 
SPOR 1: MENNESKER
Dette spor handler om mennesker. Om hvordan du tiltrækker og arbejder med dine leads, hvordan du udvikler et lead til kunde ved at supportere kunderejsen på en 360 graders platform. Men det handler også om, hvordan du får brugerne til at bruge dit CRM-system for ellers kan det jo være lige meget. Kundeoplevelsen bliver mere og mere vigtig.

10:30 Få flere leads og luk flere salg

Klaus Trolle, Chief Marketing Officer, eMarketeer

Få flere og mere kvalificerede leads ind i CRM - direkte fra din hjemmeside. Leadexplorer giver dig en guldmine af information om de virksomheder, der besøger din hjemmeside, og scorer dem på baggrund af, hvor interesserede og engagerede de er i netop det, du tilbyder. På den måde får du indsigt i hvilke leads, der har størst potentiale for at blive din næste kunde.

11.00 PAUSE

11.15 Skal forankring af CRM være virkelighed eller kun en drøm?

Martin Houlberg Jensen, forfatter af bogen “Få succes med CRM”

Vejen til succesfuld implementering af CRM går gennem væsentlige overvejelser, der skal gøres inden og undervejs i forløbet. Hvordan får man hele organisationen med gennem forandringsledelse, kommunikation og forretningsudvikling? Indlægget giver dig tips til, hvordan du kan bygge, implementere og drive en CRM-strategi med succes.

12.00 STÅENDE FROKOSTBUFFET

12.45 Introduktion til hele kunderejsen

Michael Møller (øst) og Jonas Kallan Langvad (vest), Key Account Manager, SuperOffice

Rigtig mange virksomheder bruger primært CRM til salgsstyring. Få inspiration til, hvordan du finder, fanger og fastholder glade kunder med både salg, marketing og service. Du får også et kig ind i, hvordan du håndterer persondata (GDPR).

13.45 Visionen om 360 graders CRM

At sætte kunden i centrum kræver en digital forretningsproces, som kan understøtte kunderejsen på en samlet platform, uafhængig af hvor i virksomheden prospect eller kunde bliver betjent. For at sikre den optimale kundeoplevelse bør CRM være omdrejningspunktet for alle i virksomheden med kundekontakt.
SPOR 2 – PROCESSER
Bliv inspireret til at løfte din virksomhed til næste niveau. Dette spor egner sig til personer, som er forretningsbeslutningstagere, og som har fokus på at optimere processerne i virksomheden.

10.30 Data-drevet forretningskultur – brug forretningsanalyser til at skabe vækst

Brian Thenning, Managing Director, Business Analyze

Uanset om du har ansvaret for en virksomhed eller er leder for en afdeling, vil vi vise dig, hvordan du kan bruge dine eksisterende kundedata til at se muligheder, afdække udfordringer og holde fokus på de vigtigste mål og aktiviteter. Se f.eks. hele din pipeline i real-time - alle nye leads/ordrer, som er kommet ind i løbet af ugen/måneden.

11.00 PAUSE

11.15 SuperOffice Case: CRM integreret med ERP

SuperOffice er blevet kernen i vores virksomhed. Tilbud registreres i SuperOffice og SuperOffice salgsguide gør, at alle sælgere hele tiden er på toppen af deres pipeline. Når de er i marken registreres alt i den mobile CRM-løsning

12.00 STÅENDE FROKOSTBUFFET

12.45 Distribution til 5.000 forhandlere med tæt integration til ERP

Lars Hansen, salgschef, Ugebladsdistributionen

Ugebladsdistributionen (UBD) har løftet deres forretning ved at få en komplet og integreret forretningsløsning med SuperOffice, Visma ERP og rapporteringssystemet OneStop Reporting. Se hvordan.

13.45 Derfor migrerede Jeudan fra on-premises til online

Signe Dybdal Knudsen, Salgs- & udviklingsdirektør og Jesper Møller, It-direktør

Jeudan ønskede at standardisere sin CRM-løsning for at opnå større forretningsagilitet, mindre leverandørafhængighed og samtidig understøtte virksomhedens cloud strategi. Rent driftsmæssigt var målet at opnå øget stabilitet, hastighed og sikkerhed. Hør mere om, hvordan Jeudan greb processen an, etablerede en projektorganisation, skabte nye muligheder og effektiviserede processerne, da de gik i skyen.
SPOR 3 – TEKNOLOGI
Dette spor er for superbrugere og administratorer. Sporet henvender sig til de personer, der udfordrer CRM til at spille en endnu større rolle i virksomheden.

10.30 Systemintegration med Zapier anno 2019

Steve Klein, Ejer, Cloudify

Det er slut med dyre og tidskrævende systemintegrationsprojekter. Det er blevet meget nemmere at integrere virksomhedernes arbejdsgange i de eksisterende systemer. Ikke flere isolerede dataøer eller processer, der er tilpasset dine IT-systemer. Vi ser på realistiske problemstillinger i hverdagen, og hvordan disse kan løses.

11.00 PAUSE

11.15 Ways to Supercharge CRM

Pierre van Mever, CEO, InfoBridge Software B.V.

Learn more about Apps which enhances the complete user experience. Find out how Google address information is integrated into CRM, see how you can organize activities and documents in a folder structure, quickly view any document or email directly in the user interface without opening, synchronize appointments and contacts directly with your mobile device.

12.00 STÅENDE FROKOSTBUFFET

12.45 Revolutionér din it-infrastruktur og se nye muligheder

Martin Houlberg Jensen og Morten Larsen, National Product Responsible(s), SuperOffice Danmark A/S

Er der særlige frihedsgrader, du savner i din CRM-platform? Hvis standardintegration ikke er nok, så hør mere om udvidelses-, udviklings- og integrationsmuligheder med API, REST og Web Services.

13.45 Vitec Aloc boostede sine forretningsprocesser

Lars Nielsen, Manager, Business Support, Vitec Aloc og Kim Long, Nguyen, Konsulent, SuperOffice Danmark

Alle virksomheder har brug for at håndtere alle kundehenvendelser fra telefon, e-mail, chat eller webformularer professionelt. Service er relevant for både eksterne (kunder, partnere og leverandører) og interne (IT, HR og facility management), som har brug for eskalering og automatisering af henvendelser.

Vel mødt!

Det er gratis at deltage (forbehold for ledige pladser). Men ved udeblivelse faktureres kr. 750,- til dækning af omkostninger.

Udbytte

Målgruppe

Agenda:

-

Om arrangøren

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

CRM DAGE 2019