Det store Customer Experience bedrag

Fra gode intentioner til reelle resultater
Er CX-funktionen mere af navn end af gavn? Og hvad skal der til for, at CX-arbejdet bliver set på som en investering frem for en omkostning?
Den nye danske undersøgelse om CX-arbejdet, ”CX Udfordringer 2021”, viser, at der arbejdes målrettet med kundeoplevelsen i mange danske virksomheder. Men undersøgelsen viser også, at der for de fleste fortsat er et stykke vej til, at CX-arbejdet bliver ”Need to have” frem for bare ”Nice to have”.

Udbytte

Webinaret ”Det Store CX bedrag” fokuserer på, hvorfor CX-arbejdet bliver overset i virksomhedens aktiviteter, og hvordan CX-arbejdet kan vendes til at blive en højt forrentet investering frem for en tvivlsom omkostning.

Du vil få indsigt og argumenter til at skabe øget motivation og fokus på din virksomheds fremadrettede CX-arbejde. Få blandt andet svar på:

• CX-indsatsens største udfordringer i dag
• Fremtidsudsigterne for virksomhedernes CX-arbejde
• Hvad der vil bringe CX-arbejdet øverst på virksomhedens agenda
• Hvordan du struktureret kortlægger de vigtigste barrierer, der begrænser din nuværende CX-indsats

Målgruppe

Agenda:

09:00 Webinaret begynder

• Vigtigheden af CX post-Covid-19 (og under)

• Hvorfor NPS ikke virker (hos de fleste)

• Hvorfor ledelsen ikke interesserer sig (nok) for CX

• ”Work smarter, not harder” i din fremtidige CX indsats

• ”Best in class” – hvad kan vi lære af de bedste?

På webinaret møder du direktør og seniorrådgiver Mikkel Korntved fra Loyalty Group. Mikkel har arbejdet i Loyalty Group siden 1992 og arbejder med forretningsmæssig design og tolkning af kundedata samt implementering af kundefokuserede udviklingsprocesser hos kunderne.

10:00 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Det store Customer Experience bedrag