Digital konference om kundeoplevelsen og Customer Succes

Kundeoplevelsen er blevet en konkurrenceforskel i dagens marked. Kunder forventer problemfri, personlige og engagerende oplevelser på tværs af alle kontaktpunkter. Digitale teknologier og sociale medier har givet dem magt til at dele deres oplever og påvirke brandets omdømme, hvilket gør det afgørende for virksomheder at levere enestående CX for at være konkurrencedygtige. Så virksomheder, der prioriterer CX, er mere tilbøjelige til at fastholde kunder, øge omsætningen og bygge brandloyalitet.

Udbytte

Dette CX event sætter fokus på at skabe den bedste kundeoplevelse og opnå succesfulde resultater gennem kundeengagement. Du vil høre om de seneste tendenser, best-practice og case-studier inden for området - og du vil også få indsigt i de nyeste teknologier, der kan hjælpe dig med at forbedre dine kundeoplevelser og øge kundeengagementet.

Præsentationerne bliver afholdt på engelsk.

 Du vil blandt andet høre om:

• A Journey to Improve NPS: Lessons Learned and Best Practices
• Customer centricity as a growth and profitability driver
• Personalization at Scale – is it achievable?
• Analyzing the Impact of Customer Experience on Supply Chain Performance
• Automation Is not All: In-Person Engagement is not going away
• Why Customer Data Platforms is a fast-growing 'hot' market
• Blending physi-digital and omni-channel to optimize CX
• Content experience and customer journey management – how to create customer adventures

Målgruppe

Agenda:

08:45 Webinaret begynder

8:45

Deltager login og netværk

9:00

IDC Velkommen

9:05

IDC: Forskningsfakta og forudsigelser, der får virksomheder til at investere i overlegne CX- og Customer Succes tjenester

9:25

ChromeOS: Sådan sikrer og optimerer du dit kontaktcenter

9:40

Miinto: Hvordan driver Miinto virksomhedens vækst ved at investere i kundeoplevelse?

10:00

Den nye teknologiplatform, der leverer overlegen CX: Customer Listening og Engagement

10:15

Kundecase: Personalisering i skala – er det muligt?

10:35

Kaffepause

10:45

Innovative måder at måle din CX, Customer Succes og loyalitets performance

11:00

Indholdsoplevelse og kunderejsestyring – hvordan man skaber kundeeventyr

11:15

Bland fysisk-digital og omni-channel for at optimere CX

11:35

Chat: Automatisering er ikke alt – personligt engagement gælder stadig

11:45

Hvorfor er Customer Data Platforms et hurtigt voksende ‘hot’ marked?

12:00

Kundecase: Hvordan en Customer Experience-virksomhed leverer kundesucces?

12:20

Paneldebat: Hvordan kan kundesucces måles, og hvad kendetegner en stor kundesucceschef?

12:35

Afsluttende bemærkninger efterfulgt af netværk

 

NB: Konferencen bliver afholdt på engelsk

12:35 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Digital konference om kundeoplevelsen og Customer Succes