Digital Konference: At transformere CX til kundesucces og loyalitet

Mange ledere har svært ved at definere, udføre og måle Customer Experience (CX). For at skabe forretningsværdi med målbar årsag, virkning og ROI. Det kan man gøre med Customer Success Management, der skaber CX-målbarhed og ansvarlighed ved at fokusere på at levere de ønskede kunderesultater.

Store softwareleverandører i skyen har set loyalitet, indtægter og markedsværdi vokse eksponentielt, og nu tager andre brancher deres forretningsmodeller til sig f.eks. i form af abonnementsordninger …

Udbytte

• Få et forspring på markedet med indsigt fra vores førende analytikere
• Bliv inspireret af visionære indlægsholdere med lokalt baserede sager
• Få ny indsigt og bliv inspireret til at udvide din forretning

Målgruppe

Agenda:

08:30 Konferencen begynder

Nye teknologier er en vigtig faktor og driver til skalerbar kundesuccesstyring. I dette digitale forum diskuterer vi nye teknologier, der kan anvendes til kundeoplevelse, kundesucces og kundeloyalitetsstyring, der leverer modstandsdygtig og bæredygtig omsætningsvækst.

Indlæggene vil komme ind på, hvordan man kan:

• Udnytte eksisterende CX-teknologiinvesteringer til at levere kundesucces
• Reducere intern og ekstern friktion ved at arbejde ud fra en omni-channel tankegang
• Tilpasse kommunikation og skabe relevant content
• Bygge nye end-to-end service-arbejdsgange for at understøtte en Customer Succes organisationen
• Aktivere problemfri styring af mikro- og makro-kunderejser
• Opbygge kundeloyalitetsprogrammer i CX- og Customer Succes-operationer
• Oprette nye CX-målinger, metrics og analyser for at skabe kundesucces

Indlægsholdere:

• Charlotte Thygesen Poulsen, vicepræsident, events og GMS, IDC Nordic & Benelux
• Gerry Brown, CX Research Director, IDC
• Richard Burlace, chef for delt kommunikation med kundekommunikation, Swedbank
• Ronald Meuwsen, EMEA Go-To-Market Leader, Red Hat
• Kati Packalén, leder af kundeoplevelse, PostNord
• Joakim Skalberg, Senior Principal Solutions Consultant, Genesys Nordics
• Lars Monrad-Jensen, chef for CRM og dataanalyse, Bonnier

NB: Konferencen bliver gennemført på engelsk.

12:00 Afslutning på konferencen

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Digital Konference: At transformere CX til kundesucces og loyalitet