Gør kunder til ambassadører: 9 tips til max tilfredshed på hele kunderejsen

Nye tal viser, at ekstra tilfredse kunder er mere værd, end man har vidst. Så man skal ikke nøjes med tilfredse kunder – men have større ambitioner. Det betyder to ting: 1) Som virksomhed skal man arbejde metodisk med kundetilfredshed. 2) Man skal øge tilfredsheden på tværs i hele kunderejsen på tværs af alle kanaler. Deltag på denne Breakfast-Briefing og få overblik, ideer og gode tips.

Morgen-Briefingen henvender sig især til topledere, salgs- og marketing beslutningstagere, ansvarlige for kundeservice og projektansvarlige for udvikling og måling af kundeloyalitet (f.eks. NPS)

Agenda

8.45: Registrering og morgenmad

9.00: Velkomst og introduktion

9.05: Find den målingsmetode der passer til din virksomhed

Ét er sikkert: Man skal måle på tilfredsheden, hvis man vil flytte den. Men selv om NPS er blevet international målestandard, er det kun en start. I dette indlæg perspektiverer vi, hvordan man designer den rigtige måleenhed i sin virksomhed:

• Hvad kan man måle med NPS?
• Hvad er et realistisk contra ønskværdigt ambitionsniveau?
• Hvordan finder du det vigtigste målepunkter i din virksomhed?
• Hvordan reagerer vi optimalt på målinger og enkelte kunder?
• Assessment: Hvordan er min virksomheds modenhed på kundetilfredsheds skalaen?

Indlægsholder: CEO, Jesper Krogh Jørgensen, CXO (Customer Experience Office)                                     

9.35: Konkrete initiativer, der øger kundetilfredsheden

Er det klogt, at supermarkeder sætter elastik om æggebakken? Dette indlæg handler om, hvad du kan gøre for at flytte kundetilfredsheden på de områder, som er vigtige.

• Kan man simulere en effekt af et nyt initiativ?
• Hvordan kan man analysere sig til, hvad man skal arbejde med?
• Se hvad andre virksomheder har gjort, og hvad de har fået ud af det

Indlægsholder: CEO, Jesper Krogh Jørgensen, CXO

10.05: Pause

10.15: Sådan skaber du en tilfredshedsdreven kultur

De fleste virksomheder har visioner og værdier. Men ret få måler på, hvordan kunderne synes, at det går. Og måske er det også derfor, så få virksomheder har en proces centreret omkring kundetilfredshed. Dette indlæg handler om, hvordan man kan etablere en sund kultur, der hele tiden arbejder med at øge kundernes tilfredshed.

• Hvordan mobiliserer man hele virksomheden i arbejdet med at gøre kunderne ekstraordinært tilfredse?
• Hvad skal der ske blandt henholdsvis topledere, mellemledere og medarbejdere?
• Hvordan og hvor forankrer man arbejdet kundetilfredshed, så det ikke bare bliver en kedelig rutine, som ingen tager alvorligt?
• Hvordan får man topledelsen til at have større ambitioner end: ”Fint, det er kun 10% som er meget utilfredse”.

Indlægsholder: CEO, Jesper Krogh Jørgensen, CXO

10.50                                  Afrunding

Som deltager på denne Morgen-Briefing får du et eksemplar af rapporten fra konferencen: Danmarks mest anbefalede virksomhed. 
Vigtigt! Tilmelding er bindende.
Morgen-Briefingen er gratis for medlemmer, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads. 

Udbytte

Målgruppe

Agenda:

-

Om arrangøren

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Gør kunder til ambassadører: 9 tips til max tilfredshed på hele kunderejsen