Ny indsigt i den X-faktor, der driver Customer Experience!

Hvis du sætter dig ind i dine kunders tanker, oplevelser og behov, får du den bedste forudsætning for at vækste din forretning. Der er derfor flere gode grunde til, hvorfor du skal arbejde med Customer Experience. CX er uhåndgribeligt og svært at definere, administrere og måle. Derfor kræver CX-investeringer et 'leap of faith', da ROI ofte først bliver udløst på længere sigt. Omvendt er Customer Success en håndgribelig CX-applikation og use case, der leverer hurtigere og mere målbare resultater.

Udbytte

Eventet stiller skarpt på den X-faktor, der skaber ekstraordinær CX. Netop dette emne er særligt interessant i en digitaliseringstid, hvor nye forretningsmodeller ser dagens lys, og hvor mange bliver sårbare over for customer churn, hvis de ikke prioriterer kundetilfredshed højt.

På eventet vil vi:

• Dele den nyeste viden fra et IDC research studie om Customer Success i Europa
• Løfte sløret for de nyeste teknologier som benyttes til “best-in-class” CX og Customer Success
• Give vores anbefalinger til en CX og Customer Success handlingsplan, som leverer kundetilfredshed, loyalitet og vækst
• Inspirere dig med aktuelle cases levereret af bla. Formue og Søstrene Grene

Målgruppe

Agenda:

09:00 Welcome by IDC

• Research results revealed: why CX and Customer Success are key to brand differentiation
• User First as North Star for innovation, by Google Cloud
• Giving our customers a world of wonderful moments, by Søstrene Grene
• Secrets of managing better customer engagements and customer journeys, by Genesys
• How a unified CX platform delivers superior employee and customer experiences, by Adobe
• Break
• Managing your valuable 1st party data to deliver compelling personalized omni-channel communications that drive customer engagement
• Developing a customer service operation that consistently delivers on customer promises, by Freshworks
• Customer Experience is the real competitive advantage going forward, by Formue
• Building a CX and customer success culture that endures

Programmet opdateres løbende med nye partnere og customer cases.

12:00 The platform remains open for networking

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Ny indsigt i den X-faktor, der driver Customer Experience!