Implementering af et Customer Experience Program

En ting er at måle kundeloyalitet, en anden er at gøre det operationelt i hele kunderejsen og integrere det i dagligdagen og eksisterende IT- systemer.

Udbytte

Implementering af et komplet program for at måle – forstå og handle på kundeoplevelser, behøver ikke være kompliceret og dyrt. Det kan også holdes helt enkelt og effektivt. På dette morgenseminar, drøfter vi metoder og løsninger til at implementere og drive et operationelt og automatiseret customer experience program.

Du vil både få inspiration til konkrete målinger, forståelse af data og ikke mindst handling og en af vores eksisterende kunder vil dele deres erfaringer.

Målgruppe

Agenda:

08:45 - 09:00 Ankomst, registrering og kaffe

09:00 Velkomst og kort introduktion

09:10

• NPS som din kundeoplevelsesradar
• Måling af både oplevelser og loyalitet
• Fra spørgeskema til operationel NPS

Konkrete måder at måle – forstå og handle

• Hvordan automatiserer du måling – forståelse og handling?
• Hvilke triggers kan du bruge for udsendelse?
• Gennem hvilke kanaler kan du måle?

09:30 Pause

09:40

• Fra spørgeskema til NPS
• Strategisk NPS med kunden i centrum
• Hvordan anvender Moment NPS?

10:10 Pause

10:20

• Plug-in NPS-løsning til dine eksisterende IT-systemer
• Værdien af fuld integration
• DEMO af operationel og integreret NPS

Succesfuld implementering uden kæmpe IT-projekt:

• Gode råd til succesfuld implementering
• Faseopdeling af dit NPS-program
• Din NPS Coach

11:00 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Implementering af et Customer Experience Program