Implementering af et Customer Experience Program

En ting er at måle kundeloyalitet, en anden er at gøre det operationelt i hele kunderejsen. Implementering af et program for at måle, forstå og handle på kundeoplevelser, kan let blive kompliceret og dyrt. Vi viser hvordan det også kan gøres enkelt og effektivt.

Udbytte

Lær hvordan du kan implementere og drive et effektivt customer experience program, som vil gøre en forskel for din virksomhed.

Målgruppe

Agenda:

09:00 Webinaret begynder

09:10 Introduktion til loyalitetsmåling

• Sådan måler man: 1) Oplevelser og 2) Loyalitet
• Sådan kommer man fra spørgeskema til operationel måling
• NPS-metoden som din kundeoplevelsesradar

Konkrete måder at måle – forstå og handle

• Sådan automatiserer man målinger og handlinger
• Disse triggers kan du bruge for udsendelse
• Gennem hvilke kanaler kan du måle?

Eksempel - sådan gør Moment

• Fra spørgeskema til måling på en effektiv måde
• Alle vil gerne sætte kunden i centrum. Sådan gør Moment
• Sådan har Moment valgt at anvende NPS-metoden i praksis

10:10 Pause

10:20 Sådan integrerer man (let) en loyalitetsløsning

• Der findes en plug-in NPS-løsning – sådan fungerer den
• Hvorfor er det værdifuldt at integrere loyalitetsløsningen med øvrige systemer?
• Kort demo-gennemgang

Succesfuld implementering af et NPS baseret Customer Experience Program

• Gode råd til succesfuld implementering
• Sådan kan man inddele programmet i faser
• Din NPS Coach

11:00 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Implementering af et Customer Experience Program