Kunsten at få succes med CRM

Skab maksimal værdi med jeres CRM
Kun 50% eller måske flere af alle CRM projekter går godt. Men du kan få en langt bedre succes-rate ved at bruge andres erfaringer. På dette Morgen-Seminar får du essensen af flere end 100 CRM projekter. Hvad kan vi lære? Hvordan får du succes? Vær med og få tips og værktøjer til at optimere værdien af din virksomheds CRM. Morgen-seminaret er relevant, både hvis I har haft CRM længe, og hvis I står foran et nyt projekt.

Morgen-Briefingen henvender sig især til beslutningstagere og ansvarlige for marketing, it, salg og kundeservice samt CRM managers.

Agenda

9.00-9.30 Registrering og lækker morgenmad/kaffe

9.30-9.40 Velkomst og introduktion

9.40-10.20 Hvad kan vi lære af 100 CRM projekter på 25 år?

Med udgangspunkt i bogen ”Få succes med CRM” handler dette indlæg om, hvad der skal til for at komme i mål med CRM:

• Hvad gør de mest succesfulde virksomheder bedre end andre?
• Hvad er de mest almindelige problemer?
• Hvor godt udnytter virksomheder deres CRM-systemer?
• Hvilke kritiske succes-faktorer er der i et CRM projekt?
• Hvordan fungerer en god CRM-organisation?

Hør blandt andet eksempler fra andre virksomheder, der viser, hvordan CRM kan binde organisationens touchpoints sammen. Så brugere og kunder oplever, at virksomheden hænger sammen.

10.20-10.35 Pause

 10.35-11.30 Opskriften på succesfuld CRM: Strategi, vision og forankring

I dette indlæg får du nogle konkrete råd om, hvordan din virksomhed træffer rigtige beslutninger og implementerer CRM med succes.

• Forslag til et framework til en CRM-strategi (hvad indeholder den?)
• Hvad er en god vision for CRM i en virksomhed?
• Hvad er et effektivt CRM-setup – mht. teknologi og data?
• Hvordan kan du opstille en CRM business case - f.eks. ved køb eller implementering af et nyt system?
• Hvordan sætter I værdiskabende processer op – så I forbinder marketing, salg og kundeservice?
• Hvordan skaber I en positiv kultur omkring CRM projekter?
• Hvordan kan I CRM-organisationen se ud?

Du vil se eksempler på, hvordan solide processer og forretningsgange kan skabe værdi, og hvordan CRM kan understøtte GDPR lovgivningen. Og vi kigger på, hvordan virksomheder undgår kaos, når afdelingerne hver for sig implementerer IT-systemer, og data flyder rundt.

11.30-12.30 Guidet rundvisning - "Nøglen til Moesgaard"

Nøglen til Moesgaard er en guidet tur med fokus på museets historik og udvikling fra herregård til moderne museum med internationalt tilsnit. Turen slutter med en kort introduktion til museets udstillinger, der alle har mennesket i centrum. Deltagelse på rundvisningen er ikke en del af det faglige program, og kan fravælges.  

 

(Pris: Gratis – men ved udeblivelse faktureres 750,-)

Udbytte

Målgruppe

Agenda:

-

Om arrangøren

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Kunsten at få succes med CRM