Lær at designe den optimale kundeoplevelse

Kundeoplevelsen betyder som bekendt alt. Men alt for mange virksomheder designer den indefra-og-ud, fordi de ikke ved, hvordan de skal gøre. Og det er forståeligt. For kun med en klar metode kan man designe en optimal kundeoplevelse.

Udbytte

På denne Morgen-Briefing får du en grundig instruktion i, hvordan du kan bruge Design Thinking til at designe jeres kundeoplevelse. Så I ikke stirrer jer blinde på jeres fantastiske produkter, men i stedet skaber de Wauw-oplevelser, som gør brugere til kunder og kunder til ambassadører.

Målgruppe

Agenda:

08:45 - 09:00 Ankomst, registrering og kaffe

09:00 Velkomst og kort introduktion

09:10

Vi er ikke vant til at tænke design i marketing, og det er en skam. For der er enorme gevinster i at bruge design tænkning:

• Kan vi re-designe vores abonnement-struktur og få flere kunder?
• Kan vi få flere til at bruge alle funktionerne i vores App?
• Hvordan konverterer vi flere fra vores hjemmeside til enten respons eller køb?
• Hvordan er den optimale kunde-påvirkning i vores kanaler?
• Hvordan bliver vores emballage optimal set med kundernes øjne?
• Hvordan ser det bedste mail-flow ud ved reklamationer?
• Kan vi få gang i nogle nye markeder?

… for blot at tage nogle eksempler. Marketings rolle er jo faktisk at designe alle de elementer, der tilsammen skaber brugeroplevelsen.

Indlægget instruerer dig i Design Tænkning – en gennemprøvet metode, som du kan bruge med det samme på de fleste områder. Lær om bl.a. empathizing, ideation og test.    

09:50 Pause

10:00

”Hvordan kan vi designe oplevelsen på tværs af alle digitale platforme, og hvordan kan vi afgøre, om det er rentabelt?” Det spørgsmål får du indsigt til at kunne besvare i dette indlæg. Vi kommer blandt andet ind på reframing, contextual inquiries, customer journey mapping, cultural probes, design sprints osv. Lige som vi ser på, hvordan du kan validere jeres muligheder:

• Hvad er vores kunders kontekst, og hvordan kan vi tappe ind i den?
• Hvordan kan vi udforske hypoteser og teste muligheder?
• Hvordan kan vi prioritere forskellige projekter?
• Hvordan afgør vi, om en ide forretningsmæssigt kan betale sig?

10:45 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Lær at designe den optimale kundeoplevelse