Nye metoder til at styrke kundeoplevelsen og loyaliteten

Mere end nogensinde er det afgørende, at du giver dine kunder en relevant, vedkommende oplevelse. Af dit produkt, din service, din butik, din kommunikation – hver gang du møder den enkelte kunde og i alle kontaktpunkter.
Hvis du lykkes med dette, behøver du til gengæld i mindre grad at bruge ressourcer på rabatkampagner, bonussystemer og andre omkostningstunge lokkemidler.

Men hvordan gør man det i praksis?

På denne Morgen-briefing tager vi pulsen på en række nye metoder der kan styrke den digitale kundeoplevelse og loyaliteten, og giver dig indblik i konkrete tilgange til at sælge mere i markeder, hvor der er langt mellem loyale kunder.

Morgen-briefingen henvender sig især til topledere og marketing beslutningstagere i B2C virksomheder.

Agenda:

08.30-09.00 Kaffe, let morgenmad og velkomst

09.00 Metoder til at styrke den digitale kundeoplevelse  

Det er sværere end nogensinde før, at opnå en stor andel af loyale brandambassadører blandt sine kunder. Men hvis du fokuserer på at behandle dine kunder som kunder og på at skabe den bedst mulige kundeoplevelse, kan du skabe en effektiv binding mellem dem og din forretning.

• 2019 tendenser, trends og tech inden for kundeloyalitet
• Salg på kundernes præmisser – en afgørende forudsætning for succes
• Tips & tricks: 10 universelle dyder, der skaber tilfredse kunder og øger dit salg

Tine Hertz, CEO OMI

09.50 Loyalitetsprogrammet version 2019

Loyalitetsprogrammer findes i utallige afskygninger og formater, fra rabat- og bonussystemer til deciderede kundeklubber med omfattende medlemsfordele. Men skaber disse programmer egentlig øget loyalitet og salg? Måske. Men point og rabatter er sjældent tilstrækkeligt i sig selv til at gøre den store forskel. Med udgangspunkt i egne kunder, kigger vi nærmere på nye initiativer, der har løftet salget i deres loyalitetsprogrammer.

• Pulstjek: Loyalitetsprogrammet. Er det stadig i live?
• Personalisering som salgsdriver frem for fællesskab
• Værdien i at skabe services og oplevelser, der ikke kan fås andre steder
• Værdien i at sælge, når det passer kunden

Mads Læsø Christensen, Head of Media, OMI    

10.20 Skab en ny forretningsmodel, hvor kunderne ikke kan sige nej

Nogle gange er det ikke nok at ryste posen, hvis du vil tiltrække og ikke mindst fastholde kunder. Du må opfinde en helt ny pose og kassere den gamle.

• Hvordan det kan være nødvendigt at skabe nye forretningsmodeller, når kunderne svigter en hel branche
• Hvor vigtigt det er for loyaliteten at skabe et produkt og en indpakning, der er nærmest er umulig at sige nej til

Claus T. Hansen, co-founder, OmniCar  

10.50-11.00 Afrunding og evt. dialog/spørgsmål  

Udbytte

Målgruppe

Agenda:

-

Om arrangøren

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Nye metoder til at styrke kundeoplevelsen og loyaliteten