Operationel kundeloyalitet med NPS

Du kender sikkert allerede til Net Promoter Score, som en effektiv metode til at måle kundeloyaliteten. Men en ting er at måle kundeloyaliteten, en anden er at gøre det operationelt i hele kunderejsen.

Udbytte

NPS er blevet de facto standard og alle de førende organisationer bruger NPS til årlige loyalitetsmålinger. Men, metoden er lige så effektiv til måling af konkrete kundeoplevelser i dine transaktioner og touchpoints, så du kan identificere både gode og dårlige oplevelser og gøre noget ved dem.

Målgruppe

Agenda:

09:00 Webinaret begynder

Mål kundernes loyalitet

• Relationsmålinger og transaktionsmålinger med NPS
• Hvilke touchpoints kan du måle i?
• Hvornår og hvordan måler du bedst?
• Hvordan automatiserer du dine udsendelser?

Forstå og analyser kundernes feedback

• Tag kundefeedback fra PowerPoint til dine daglige systemer
• Få overblik over kundernes respons uden forsinkelser
• Hvordan finder du tendenser og indsatsområder?
• Hvordan skaber du synlighed for alle?

Tag handling via viden og ikke antagelser

• Hvordan NPS fungerer som et dialog-værktøj i hele kunderejsen
• Hvad gør du med dine detractors, passives og promoters?
• Hvordan siker du, at der faktisk foretages relevant handling?
• Brug NPS til at skabe målbare forandringer

Forstå, hvordan NPS fungerer som værktøj for øget salg, bedre leverance, højere service og mere loyale kunder

10:15 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Operationel kundeloyalitet med NPS