Optimering af kunderejsen – kom godt igang

Hvad vil der ske, hvis du ser jeres kunderejse gennem dine kunders øjne? Kundeoplevelsen er summen af hver enkelt interaktion, hvilket gør hvert klik og hver en samtale til en vigtig brik i det samlede billede af jeres virksomhed. Vil du være sikker på, at dine kunder føler sig set og mødt i deres behov – uanset hvilken kanal de er på? Så er dette webinar noget for dig!

Udbytte

Du kan se frem til at få:

• Forståelse for, hvordan kundernes oplevelser formes

• Indsigt i, hvordan I kan bruge customer journey mapping som et værktøj til at skabe forandring både eksternt og internt

• Indsigt i kompleksiteten og de organisatoriske overvejelser, det er vigtigt at tage stilling til, når man vil optimere kundeoplevelsen på tværs af kanaler

• Konkrete tilgange til at komme i gang med optimering af kunderejsen i jeres organisation

Målgruppe

Agenda:

09:00 Webinaret begynder

Kundernes oplevelse af jeres virksomhed dannes af alle de interaktioner, de har i kunderejsen. Det stiller høje krav til kvaliteten af jeres enkelte kanaler, og i lige så høj grad til sammenhængen og vejen mellem dem.

Optimering af kunderejsen på tværs af kanaler kan dog være en stor udfordring, da virksomheder sjældent er organiseret omkring netop kunderejsen. I stedet er man ofte opdelt efter, og specialiseret i, de enkelte kanaler – hvilket kan skabe fragmenterede oplevelser for kunderne.

Dét og meget mere sætter Senior UX Consultant, Søren Bach, fokus på d. 12. december som vært for webinaret ”Optimering af kunderejsen – kom godt igang”. Her vil han dele sin viden og erfaringer om, hvordan man som virksomhed kan arbejde struktureret med at optimere kundeoplevelsen på tværs af kanaler.

Dette webinar er særligt relevant for dig, der er ansvarlig for det digitale i jeres organisation, Og for dig der kan skrive product owner, intern UX/UI designer eller CMO på cv’et.

10:00 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Optimering af kunderejsen – kom godt igang