PREVIEW (IKKE PUBLICERET)
Ret beskrivelseGå-hjem-møde: Få kunde-indsigt i realtid i alle kunderejsens touchpoints
Kan vi gå fra statiske tilfredsheds-målinger til at FORSTÅ kunderne i kunderejsen, i realtid? Kan vi koble kunde-indsigt direkte til adfærd og køb? Kan vi gå fra anonyme svar til tracking på den enkelte kunde? Det er temaer på dette gå-hjem-møde, der byder på bobler og unik analyse-kompetence.
Udbytte
- Du får tips om at få kunde-feedback på tværs af kunderejsen
- Du oplever, hvordan man kan få viden i realtid – og handle på det
- Du ser, hvordan man kan koble købsdata sammen med kunde-tilfredshed!
- Du får svar på; ”hvordan kan vi spørge, så folk gider at svare?”
Analyser kan være en guldmine, men det kræver forberedelse, og at du handler på den viden, du får.
Målgruppe
Agenda:
15:45 - 16:00 Ankomst, registrering og kaffe
16:00 Velkomst og kort introduktion
16:10 Sådan får du data, du kan handle på – detaljen ligger i forberedelsen
Det er vigtigt at vide, hvad kunden oplever, men den velkendte regel om ”shit in – shit out” skal man ikke undervurdere. Ofte ender virksomheder op med tal, der er svære at handle på, eller som ikke giver den rigtige indsigt. Hemmeligheden ligger i forarbejdet, så I fra start gennemtænker, hvilken viden I ønsker, og hvordan I reelt kan handle på resultaterne. I dette indlæg får du svar på spørgsmål som:
- Hvordan laver jeg et analyse-set-up, der giver svar, som kan bruges til noget? (undgår at spilde min og kundernes tid)
- Hvilke spørgsmål er relevante at stille i hvilke kontaktpunkter?
- Hvordan får jeg kunderne til at svare?
Indlægget giver ny viden og inspiration til at styrke det forberedende arbejde, så du får viden, som du kan handle på.
16:50 Pause
17:00 Sådan kan man designe et tracking-system til sin kunderejse
Den vigtigste opgave i mange virksomheder, når det handler om kunde-indsigt, er at sætte et system op, som kan:
- Hente data i touchpoints i realtid
- Transformere data til handlingsorienteret viden og indsigt
- Kombinere kundesvar med bl.a. købsdata
- Give dig viden og indsigt, så du kan justere på priser, service, produkter og dit website
Indlægget bygger på mange års erfaring med kunde-analyser kombineret med brugen af mulighederne i ny teknologi.
17:50 Afslutning og evt. spørgsmål, herefter invitation til bobler og fri dialog
Om arrangøren
Vigtigt! Tilmelding er bindende
Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.
Gå-hjem-møde: Få kunde-indsigt i realtid i alle kunderejsens touchpoints
UPS! DU ER IKKE LOGGET IND
Kun medlemmer kan tilmelde sig arrangementer, bestille publikationer samt foretage andre handlinger forbeholdt medlemmer. Det er gratis at oprette en profil, og du kan altid nedlægge den igen.
Hvis du allerede har et profil, kan du logge ind (øverst til højre) og så gå ind på siden igen - eller genloade den.
OPRET PROFIL