Oplev at få dramatisk indsigt, når kunder i automatiserede 1:1 video-interviews giver feedback på jeres kunderejse

Vidste du, at du kan få kunders direkte input om jeres kunderejse. På video. Og samlet op som rapport i en digital platform? Det er ikke længere et valg mellem få anonyme online spørgeskemaer eller tidkrævende fokusgrupper på et analysebureau. Nu kan du få begge dele - leveret direkte til beslutningstagerne. Intet er stærkere end en kunde der med sine egne ord siger: "Hvorfor gør I ikke X i stedet?" Du kan få dybe indsigter om din kunderejse direkte fra kunderne online - blot du ved hvordan.

Udbytte

Få svar på:

• Hvordan du nemt kommer i gang med video-interviews
• Hvordan du hurtigt får kunde-feedback på prototyper på fx dit nye købs-flow eller produktside
• Hvordan du nemt samler essensen af dine interviews og rapportere på indsigterne – ved brug af blandt andet kunstig intelligens
• Hvordan du kan lave en kvartalsvis CX-benchmark-analyse

Målgruppe

Agenda:

08:45 - 09:00 Ankomst, registrering og kaffe

09:00 Velkomst og kort introduktion

09:10

Vi drukner i data men mangler viden om, hvordan vi eksekverer på dem! Det var tilbagemeldingen fra Marketingchefer på DI’s CX-seminar tidligere på året. Du lærer, hvordan du undgår at kundeindsigter dør, men i stedet bringes i spil, så det kan ses på din kundetilfredshed og bundlinje.

Du kan f.eks. få svar på:

• Hvordan får du overblik over, hvordan jeres forskellige touchpoints fungerer?
• Hvordan fungerer jeres produkter, når kunden sidder med dem selv?
• Hvordan oplever kunderne jeres kundeservice?

09:50 Pause

10:00

Næsten alle virksomheder har efterhånden en målsætning om høj kundetilfredshed. Men hvad er det? Og hvordan kan du sammenligne jeres kundetilfredshed med andres? Det kan du se i dette indlæg, som handler om, hvordan man etablerer et benchmark, som der kan arbejdes med løbende. Og som både kan bruges til en kontinuerlig måling op imod jeres konkurrenter, eksempelvis:

• Hvem har den bedste digitale kunderejse?
• Hvordan fungerer dit købsflow?
• På hvilke områder foretrækker kunderne din virksomhed?
• Hvor er de andre bedre end jer?

10:50 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Oplev at få dramatisk indsigt, når kunder i automatiserede 1:1 video-interviews giver feedback på jeres kunderejse