Skab varige forbedringer i jeres digitale kundeoplevelser

Rigtig mange virksomheder oplever, at samtidigt med at det bliver vigtigere at differentiere sig på en sammenhængende digital oplevelse, bliver det også mere komplekst. Det er nemt at ende i en situation, hvor gennemtænkte, enkeltstående initiativer resulterer i en tiltagende fragmenteret digital kundeoplevelse. Samtidigt kan det strategiske arbejde med customer experience og kunderejser være svært at få forbundet til den daglige digitale eksekvering.

Udbytte

På dette webinar præsenterer vi en CX Maturity-model for digitale brugeroplevelser, som fokuserer både på modenheden af de digitale kundekanaler (den synlige del af isbjerget) og modenheden af de underliggende nødvendige kapabiliteter (den usynlige del af isbjerget). Formålet er at bryde ud af de dilemmaer og fastlåste situationer, som mange virksomheder oplever, med henblik på at forbinde det strategiske med det taktiske og det kortsigtede med det langsigtede.

• Forstå hvorfor det er så svært at skabe sammenhængende digitale kundeoplevelser
• Lær hvordan I kan forstå og måle modenheden af sammenhængen mellem jeres digitale kanaler
• Lær hvordan I måler og forbedrer organisationens underliggende kapabiliteter ifht. digitale kundeoplevelser
• Få værktøjer til at balancere mellem kortsigtede resultater og permanente forbedringer

Målgruppe

Agenda:

13:00 Webinaret begynder

• Intro til digitale kundeopleverser på tværs af kanaler: Hvordan danner vi et samlet billede? Hvilke udfordringer gør det svært at skabe varige forbedringer?
• Modenhed: Hvorfor er et mål om at øge modenhed et godt supplement til de mere taktiske målsætninger?
• Modenheden af de digitale kundekanaler: Hvordan kan vi måle og forbedre oplevelser med fokus på de tilbudte services, den brugerfokuserede struktur, de sammenhængende rejser og den konsistente visuelle, sproglige og brandmæssige eksekvering?
• Modenheden af de underlæggende kapabiliteter: Hvordan bestemmer teknologi, kundeindsigter, data og organisation evnen til at levere kundeoplevelser, og hvordan kan de forbedres?
• Hvordan kommer man i gang, og hvordan skabes der en balance mellem kortsigtede resultater og varige forbedringer? 

14:00 Afslutning og spørgsmål

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Skab varige forbedringer i jeres digitale kundeoplevelser