Wake-Up: Kunderejsen og hvordan du bekæmper pseudoarbejde

I dettte Wake-Up webinar kan du møde 3 aktuelle fagbogs-forfattere, der præsenterer de findings og gode råd, de skriver om i deres nye bøger.

Udbytte

Du får essensen af 3 aktuelle fagbøger. Du kan deltage i dialogen og eventuelt stille spørgsmål til forfatterne. Og du kan få idéer - både om nye aktiviteter i din virksomhed og om, hvilken fagbog, der skal være din næste.

Målgruppe

Agenda:

09:00 Webinaret begynder

9.05-9.15: Ian Wisler Poulsen: Tag ansvar for Kundeoplevelsen

9.15-9.25: Dennis Nørmark: Tilbage til arbejdet (opfølger til Pseudoarbejde – hvornår fik vi travlt med at lave ingenting)

9.25-9.35: Søren Bechmanns: Ny bog om kunderejsen

9.35: Alle 3 forfattere i en panel-snak om, hvordan man som leder med succes kan ændre vaner og perspektiver i en organisation.

 

Om de 3 bøger:

TAG ANSVAR FOR KUNDEOPLEVELSEN af Ian Wisler Poulsen handler om, hvordan offentlige og private virksomheder kan skabe bedre oplevelser for deres “kunder” – både internt og eksternt. Fokus i bogen ligger på “det personlige møde” – dér hvor medarbejderen møder kunden. Om det så er fysisk, i telefonen, på mailen, på chatten eller andre steder.

I sin seneste bog – TILBAGE TIL ARBEJDET  – tager antropolog Dennis Nørmark tråden op fra bogen Pseudoarbejde. Hvor den første bog diagnosticerede problemet, ser denne på, hvad man konkret skal gøre som medarbejder og leder for at spotte og eliminere det overflødige arbejde og bremse det inden det stjæler mere af vores tid. Bogen viser, at det ikke er nogen naturlov, at vores organisationer bliver mere komplicerede, det kan ændres ved nye måder at lede og organisere sig på.

Søren Bechmann er indehaver af Servicedesign Institute. Hans nye bog udkommer den 26. april, 2 dage inden webinaret. Titlen er endnu ikke tilgængelig, men bogen er en opfølger til Søren Bechmanns tidligere bog, som hed ”Kunderejsen, de første skridt”.

10:00 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Wake-Up: Kunderejsen og hvordan du bekæmper pseudoarbejde