Webinar: 6 super-tips til at måle tilfredsheden og øge loyaliteten

Denne Morgenbriefing handler om hvordan din virksomhed sætter strøm til tilfredshedsmålingerne og går fra blot at måle tilfredshed – til at handle og øge kundernes loyalitet.

Udbytte

Mange virksomheder måler, hvor tilfredse deres kunder er. Men kun få bruger svarene aktivt i marketing, salg og kundeservice. I stedet lever målingerne deres eget liv og bliver præsenteret som et facit: ”Se, vi er gået fra 3,2 til 3,3 i sidste kvartal”.

Agenda:

08:45 - 09:00 Ankomst, registrering og kaffe

09:00 Velkomst og kort introduktion

09:10

Kundernes tilfredshed er et spejl af deres oplevelse som kunde i jeres virksomhed. Så i princippet ville det være optimalt at kunne måle kundernes tilfredshed konstant. Fra de møder jeres virksomhed første gang, til de besøger jeres hjemmeside, og til de køber et produkt eller bruger jeres ydelse.

Indlægget vil give dig bud på:

• Hvornår og hvor ofte kan du bedst måle og få input?
• Hvorfor er NPS-metoden så udbredt – hvad er det, den kan?
• Hvad er det godt at spørge kunderne om?
• Hvorfor er NPS-metoden meget mere end blot et tal?
• Hvilke tekniske muligheder findes der til at spørge på en smart og effektiv måde?

09:50 Pause

10:00

En politiker sagde engang: ”Grisen bliver ikke tykkere, fordi vi vejer den”. Og sådan er det også med kunderne. De bliver ikke mere loyale, fordi vi måler, hvor tilfredse de er. De bliver mere loyale, når vi bruger deres svar til dialog og til at rette fejl og imødekomme deres ønsker.

I dette indlæg får du en kundehistorie med et konkret eksempel på, hvordan du kan integrere tilfredshedsmålingerne i jeres loyalitetsskabende arbejde, og få svar på spørgsmål som:

• Hvordan kan vi omsætte resultaterne af måling til konkrete indsatser?
• Hvordan går vi fra det samlede billede ned til at bruge målingerne 1:1?
• Hvordan kan salg og kundeservice bruge Hr. Jensens svar til noget konkret?
• Hvordan kan vi prioritere, hvilke kunder, vi skal handle på først?
• Kan vi etablere et ’alarm-system’, der sikrer prioriteret handling?
• Hvordan kan vi få måling og handling til at blive en del af vores eksisterende systemer?

10:45 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Webinar: 6 super-tips til at måle tilfredsheden og øge loyaliteten