CX Maturity – 8 parametre for den gode, digitale kundeoplevelse

Oplever I også et behov for at få bundet jeres kunderejse tættere sammen og sikre den gode oplevelse på tværs af jeres touch points? Så er I ikke alene. De fleste virksomheder ved godt, at den digitale kundeoplevelse er en af de vigtigste differentieringsfaktorer.
Dette webinar handler om, hvordan du kan vurdere din organisation på 8 centrale områder og derved lokalisere forbedringspotentialerne i jeres kundeoplevelse.

Udbytte

• Forstå hvorfor det er så svært at skabe sammenhængende digitale kundeoplevelser
• Lær hvordan I kan forstå og måle modenheden af sammenhængen mellem jeres digitale kanaler
• Lær hvordan I måler og forbedrer organisationens underliggende kapabiliteter ift. digitale kundeoplevelser
• Få værktøjer til at balancere mellem kortsigtede resultater og permanente forbedringer

Målgruppe

Agenda:

10:00 Webinaret begynder

Webinaret gennemgår 8 parametre, som kan give dig en dybere forståelse af, hvad det kræver af en organisation i dag, hvis man vil være brancheførende på den gode kundeoplevelse. Oplægsholderen er en af Danmarks førende Customer Experience-eksperter, Morten Barkholt, Busines Lead UX Consultant.

11:00 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

CX Maturity – 8 parametre for den gode, digitale kundeoplevelse