Webinar: Introduktion til adfærds- og service design

Lær hvordan man kan arbejde professionelt med at løfte kundernes serviceoplevelse gennem adfærds- og servicedesign.

Udbytte

Deltag i vores webinar den 26. maj og få indblik i:

• Hvordan virksomheder kan skabe vedvarende forandringer og bedre serviceoplevelser
• Hvordan data kan skabe fokus, prioritering og retning
• Processen: Design, måling, træning og opfølgning (via. dashboard)

Målgruppe

Agenda:

08:45 - 09:00 Ankomst, registrering og kaffe

09:00 Velkomst og kort introduktion

09:10

• Hvordan sikrer vi os, at medarbejderne arbejder ud fra den nye adfærd
• Hvordan kan data hjælpe med at sikre prioritering omkring optimal adfærd?

Nicholas Malcolm, Managing Director and Partner hos ag analytics.

09:50 Pause

10:00

• Hvordan gør vi træning enkel og operationel, så træningen resulterer i resultater og motivation?
• Hvordan kan vi gøre måling og opfølgning operationel?

Kasper Lykke, Senior Manager hos ag analytics.

10:45 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Webinar: Introduktion til adfærds- og service design