Webinar: Konkrete værktøjer til et succesfuldt kundeloyalitetsprogram

Hvordan Implementerer man et operationelt Customer Experience program?
Det kan du blive meget klogere på til vores interaktivt roundtable arrangement, med fokus på Best practice og konkrete tips, når du skal implementere, eller arbejde mere operationelt med dit customer experience program.

Udbytte

Vi giver dig derfor tips og tricks til hvordan du kommer godt fra start i implementeringen af et succesfuldt customer experience program, og hvilke faldgruber du bør undgå!

Udover vidensdeling med de øvrige deltagere, kommer vi blandt andet ind på:

• Hvordan man kommer godt fra start
• Hvordan det gøres enkelt og operationelt
• Hvordan man sikrer en fuld automatisering
• Hvordan man får medarbejderne med på vognen
• Hvordan man undgår et stort og uoverskueligt IT-projekt

Derudover gennemgår vi hver måned en aktuel kundecase, demonstrerer vores system, og gennemgår trin for trin hvordan du bedst implementer et customer experience program baseret på Net Promoter Score.

Målgruppe

Agenda:

09:00 Webinaret begynder

PROGRAM

09:00 Velkommen

VELKOMST OG RUNDT OM BORDET 

INTRODUKTION TIL OPERATIONEL NPS 

• NPS som din kundeoplevelsesradar 
• Måling af både oplevelser og loyalitet 
• Fra spørgeskema til operationel NPS 

KONKRETE MÅDER AT MÅLE – FORSTÅ OG HANDLE 

• Hvordan automatiserer du måling – forståelse og handling? 

• Hvilke triggers kan du bruge for udsendelse? 
• Gennem hvilke kanaler kan du måle? 

10:00 KUNDECASE – Complycloud 

• Hvordan anvender Complycloud NPS? 

10:25 EN FULDT INTEGRERET NPS LØSNING 

• Plug-in NPS-løsning til dine eksisterende IT-systemer 
• Værdien af fuld integration 
• DEMO af operationel og integreret NPS 

SUCCESFULD IMPLEMENTERING UDEN KÆMPE IT-PROJEKT 

• Gode råd til succesfuld implementering 
• Faseopdeling af dit NPS-program 
• Din NPS Coach 

11:00 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Webinar: Konkrete værktøjer til et succesfuldt kundeloyalitetsprogram