Webinar: Konkrete værktøjer til et succesfuldt kundeloyalitetsprogram

Hvordan kan du arbejde operationelt med NPS og øge kundeservicen?
Det kan du blive meget klogere på til vores interaktivt roundtable arrangement, med fokus på Best practice og konkrete tips, til hvordan du kan øge kundeservice med værktøjet P-Gap. Ofte ser man tendenser til, at kunden og virksomheden ikke altid har den samme opfattelse af den situationen?

Kender du dine kunder?

Udbytte

Vi giver dig derfor tips og tricks til hvordan du med NPS skabe et loyalitetsprogram, blive klogere på hvad kunderne synes? Og er der egentlig synergi mellem kunderne og virksomheden?

Udover vidensdeling med de øvrige deltagere, kommer vi blandt andet ind på:

• Hvordan man kommer godt fra start med NPS
• Hvordan det gøres enkelt og operationelt
• Hvordan man sikrer en fuld automatisering
• Hvordan man skaber god kundeservice
• Hvordan man sikrer synergi mellem virksomhed og kunder

Derudover vil vi i på denne morgenbriefing få besøg af udvikleren bag P-Gap (Perception Gap) Anders Rønnebech, som vil fortælle omkring de effektive redskaber ved dette værktøj.

Målgruppe

Agenda:

09:00 Webinaret begynder

PROGRAM

09:00 Velkommen

VELKOMST OG RUNDT OM BORDET 

INTRODUKTION TIL OPERATIONEL NPS 

• NPS som din kundeoplevelsesradar 
• Måling af både oplevelser og loyalitet 
• Fra spørgeskema til operationel NPS 

KONKRETE MÅDER AT MÅLE – FORSTÅ OG HANDLE 

• Hvordan automatiserer du måling – forståelse og handling? 
• Hvilke triggers kan du bruge for udsendelse? 
• Gennem hvilke kanaler kan du måle? 

10:00 Anders Rønnebech – P-Gap og kundeservice

• Hvad, hvorfor og hvordan? 

10:25 EN FULDT INTEGRERET NPS LØSNING 

• Værdien af fuld integration 
• DEMO af operationel og integreret NPS 

11:00 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Webinar: Konkrete værktøjer til et succesfuldt kundeloyalitetsprogram