Webinar: Operationel kundeloyalitet på tværs af hele kunderejsen

En ting er at måle kundeloyalitet, en anden er at gøre det operationelt i hele kunderejsen.

Udbytte

Lær hvordan du kan få succes med at måle og udvikle kundernes loyalitet i hele kunderejsen, og hvad det kan betyde for virksomhedens fremtidige indtjening, vækst og eksistens. NPS er en anerkendt metode til måling af konkrete kundeoplevelser i dine transaktioner og touchpoints, så du kan identificere både gode og dårlige oplevelser og gøre noget ved dem. Dette webinar er opdelt i tre kritiske punkter: 1) Måle, 2) Forstå og 3) Handle.

Målgruppe

Agenda:

09:00 Webinaret begynder

Agenda:

09:00 Webinaret begynder

Lær at måle kundernes loyalitet

• Relationsmålinger og transaktionsmålinger med NPS
• Hvilke touchpoints kan du måle i?
• Hvornår og hvordan måler du bedst?
• Hvordan automatiserer du dine udsendelser?

Lær at forstå og analysere kundernes feedback

• Tag kundefeedback fra PowerPoint til dine daglige systemer
• Få overblik over kundernes respons uden forsinkelser
• Hvordan finder du tendenser og indsatsområder?
• Hvordan skaber du synlighed for alle?

Tag handling via viden og ikke antagelser

• Hvordan NPS fungerer som et dialog-værktøj i hele kunderejsen
• Hvad gør du med dine detractors, passives og promoters?
• Hvordan sikrer du, at der faktisk foretages relevant handling?
• Sådan skaber man målbare forandringer

Lær hvordan NPS metoden kan benyttes til at øge salget, forbedre leverancer, højne serviceniveauet, og bidrage til betydeligt mere loyale kunder.

09:45 Afslutning og evt. spørgsmål

09:45 Afslutning og evt. spørgsmål

Om arrangøren

Webinar – Sådan foregår det:

1. Tilmeld dig her på siden.
2. Du modtager link/kode via e-mail senest 24 timer før.
3. Log på 5-10 min før webinaret begynder.
4. Præsentation er live. Du kan undervejs stille spørgsmål i chatten.

Vigtigt! Tilmelding er bindende

Morgen-Briefingen er gratis, men ved udeblivelse faktureres kr. 500,- til dækning af omkostninger og tabt plads.

Webinar: Operationel kundeloyalitet på tværs af hele kunderejsen