Author: Claus S. Møller

Prøv at spørge din bankrådgiver, din softwareleverandør, dit teleselskab eller butikschefen i din lokale Netto, om de har loyale kunder. Det vil de uden tøven bekræfte, og samtidig vil de sandsynligvis understrege, hvor vigtigt det er at have loyale kunder. Det ville da også være besynderligt, hvis de svarede, at det ikke betyder noget for dem, om deres kunder er loyale eller ej. Alle ved jo, at det koster at miste kunder, og at det er dyrere at skaffe nye kunder end at fastholde de eksisterende. Men prøv så at spørge dem, hvad de egentlig mener med “loyale kunder,” eller hvordan de arbejder med kundeloyalitet i deres virksomhed.