Author: Shaun Smith

Customer Experience Management (CEM) er blevet en veletableret disciplin på de amerikanske og engelske markeder, og det er ved at blive et mere og mere ”hot topic” i resten af verden. Desværre – ikke mindst med så mange konsulentbureauer, som er begyndt at arbejde med feltet – er CEM ikke altid implementeret med den nødvendige skarphed, der skal til for at opnå markante forretningsresultater. I denne artikel deler vi nogle af de erfaringer, vi har opnået i vores arbejde med succesfuldt at implementere CEM for organisationer verden over.