Sådan transformerer du kundeoplevelsen med Cognitive Marketing
Vi er så vant til at høre de vidtstrakte løfter omkring Cognitive Computing og AI, at vi risikerer at overse, at det faktisk allerede er her – og at det kan give en ultimativ konkurrencemæssig fordel i kampen om kunderne. Hvorfor er Cognitive Marketing så vigtigt netop nu, og hvordan kan disse nye teknologier være med til at transformere kundeoplevelsen?
Hos IDC taler vi meget om innovations acceleratorer. Dvs. de teknologier, der accelerer innovation i organisationerne. Cognitiv Computing er en af de acceleratorer, der forudses at være en massiv disruptiv kraft for mange industrier fremover. Det vil ikke bare have indflydelse på organisationer og deres processer, men i høj grad også forbrugeradfærd. Forbrugere vil forvente og blive vant til, at kommunikere og interagere med computere på samme måde som vi interagerer med hinanden.
Derfor er Cognitiv Marketing vigtigt
Der er tre gode grunde til at Cognitive Marketing er vigtigt netop nu:
- Det er her allerede
- Mulighederne udvikles med lynets hast
- De marketers, der ikke allerede eksperimenterer eller er i gang, er allerede bagud
Målet for langt de fleste virksomheder, er at levere den bedste værdi til de bedste kunderpå den hurtigste måde – og
