#32 CRM vs Facebook

Er man i tvivl om LEGO’s brand equity, kan man bare gå ind på Facebook og søge på navnet. Så har man i høj grad heldet med sig. Adskillige grupper og diverse links til forskellige hjemmesider dukker op. Den øverste Facebook fangruppe havde 628.028 venner, da MARKET’s udsendte skribent klikkede ind på den som optakt til en samtale med Tormod Askildsen, Senior Director for Community Development hos LEGO. Emnet var netop LEGO’s brug af f.eks. Facebook, men samtalen skulle vise sig at tage en overraskende drejning…

MARKET har besøgt TDC. Nærmere bestemt Anders Sørensen, som er en af de mest succesfulde CRM personer i Danmark. Flere gange vinder af Postens Direct Marketing Pris og kåret til Årets Marketingstrateg 2008, mens han endnu var hos Danske Bank. For blandt andet at tale om, hvorvidt loyalitetsprogrammer reelt gør kunderne loyale.

Ny bog om marketing på Facebook giver gode råd til virksomheder, der er nybegyndere i cyber space.

Hvis business handler om relationer, må CRM og kommerciel brug af sociale media som Facebook og Twitter være to sider af samme sag. Men hvad betyder det? Og hvordan gør man? For at høre om erfaringer og visioner på området, har MARKET talt med senior manager for product marketing hos Salesforce, Robin Daniels.

Det er nok ikke gået nogen forbi, at Facebook i løbet af de seneste halvandet år har etableret sig som danskernes foretrukne sociale platform. Danmark er nu et af de lande med den højeste Facebook penetration (Chile har den højeste).

Har du fulgt udviklingen og droppet siloerne direct marketing, branding og salg i ’09 – planen? Nu skal de tre discipliner nemlig håndteres under ét: konvergens-markedsføring!

At Facebook er over os, er en underdrivelse. Men hvordan agerer din virksomhed på Facebook? Gør den det hensigtsmæssigt og konsekvent? Hvis du er i tvivl, er der visse overvejelser, du med fordel kan gøre.