Der er altid kun én årsag til, at en kunde henvender sig

Den tyske designer og forfatter Milan Guenther er partner i det strategiske design bureau eda.c. Han har en dyb passion for begavet interaktionsdesign og gode brugeroplevelser. Det har han nu forfattet en bog om, Intersection, hvor han går i dybden med, hvorfor det er vigtigt for virksomheder at tilrettelægge interaktionen med deres kunder på et mere fundamentalt niveau, end et quick-fix af hjemmesiden eller lanceringen af en selvbetjenings-app kan matche. Grundlæggende handler det om at skrælle af i stedet for at lægge på. Eller som Milan siger: ”Det er egentlig meget simpelt: når en kunde henvender sig til et flyselskab, er det for at bestille en flyrejse. Så hvorfor gør man det besværligt?“

Milan Guenther skabte i sin tid bureauet eda.c (the enterprise design associates) med afsæt i user experience området – og således ikke et mere æstetisk fokus, som der ellers var tradition for. Bureauet fik hurtigt vind i sejlene. Første kunde var et Boeing-underselskab, hvor de fik som opgave at re-designe hele deres onlinedel og navigation.

”Langsomt kom vi dybere ind i virksomhedens bagvedliggende forretningsmodel og –strategi, og hvordan brandet var forbundet til markedet. Så