Facebook har den virale effekt CRM systemerne har savnet

Hvis business handler om relationer, må CRM og kommerciel brug af sociale media som Facebook og Twitter være to sider af samme sag. Men hvad betyder det? Og hvordan gør man? For at høre om erfaringer og visioner på området, har MARKET talt med senior manager for product marketing hos Salesforce, Robin Daniels.

Senior manager for product marketing in EMEA, hvad laver sådan én?

Mit job er faktisk at være lysbærer for vores produkter i Europa, Vesten og Afrika. Jeg arbejder med pressen og vores sælgere for at promovere vores produkter. Så vi alle sammen går i markedet med de rigtige budskaber og de samme budskaber.

Så jeg hjælper dybest set vores sælgere med at sælge vores produkter. Jeg er ansvarlig for vores positionering og "messaging." Og grunden til, at jeg overhovedet er her er at, det Europæiske marked er meget forskelligt fra det Amerikanske marked. Selv om vi trods alt har flere end 7000 kunder i Europa i dag.

Hvad er CRM for jer?

I vores verden er CRM et større ord for en masse små ting. Der er noget for sælgere, noget for markting og noget for kundeservice.