Loyalitet
Kundeorientering og lønsomhedsstyret markedsføring i teori og praksis.
Denne artikel beskriver begrebet "loyalitetsmarkedsføring," hvor målet er en øget lønsomhed og vækst opnået ved hjælp af øget kundeloyalitet og øget kundeandel. Loyalitetsmarkedsføring skal ses i forhold til den mere traditionelle form for markedsføring, hvor målet typisk er nye kunder, øget omsætning og øget markedsandel.
Lad os indledningsvist sætte artiklens tema i perspektiv gennem citater fra de tre internationalt nok mest anerkendte marketing guruer: "It is the purpose of any business to gain and maintain satisfied customers." (Peter Drucker, 1964)
”Satisfied customers are linked to loyalty which is the key to profitability.”
Theodore Lewitt, 1971?
"Marketing is the analysing, organizing, planning and controlling of the firm's customer-impinging resources, policies, activities, with a view of satisfying the needs and wants of chosen customer groups at a profit" (Kilde: Philip Kotler, Marketing management, 1961). Kotler mener, som det fremgår af citatet, at markedsføringens formål er at skabe lønsomhed gennem kundetilfredshed i virksomhedens målgruppe(r). Han konkluderer i sin bog, at "the new marketing," som han betegner begrebet, har tre karakteristika: 1) Customer oriented focus, 2) Integrated marketing, 3) Profits through creation of customer satisfaction.
Selv om citaterne
