Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Hvis du tror dine e-mails er personlige, så læs denne artikel

Kære [fornavn].

Vi er ikke specielt gode venner.

Ikke engang venner. Alene dét er for stort et ord.


Vi kan vel dårligt kaldes connectede, når kommunikatonen er så tydelig envejs, og helt ærligt ik´? Grundlæggende aner jeg ingenting om dig.

Ikke fordi jeg ikke vil, og det er virkelig ikke personligt.
Men. Det måske netop dét der er problemet.

Det burde være personligt. Jeg burde kende langt mere til dig.
Som afsender burde jeg være i stand til at kommunikere relevant til dig.

Alt hvad jeg formoder jeg ved om dig, er at du er interesseret i krydsfeltet digital forretning og markedsføring.
Men det er alene en tese.

Hvis min antagelse rammer plet, ved du også at vi arbejder med (for) mange forskellige fine forkortelser og buzzwords i vores branche – men når vi skærer alt fedtet fra, og det inderste lille knogleben skal analyseres – så er der reelt kun ét ord, der betyder noget (for kunden): Relevans.

Men lad os starte et andet sted.
Lad os starte med termen ”Email marketing”.

De to dansk-engelske ord beskriver et yderst diskuteret begreb – umiddelbart med et blandet ry.
Det gør vi op med én gang for alle.

Men lad os lige irammesætte begrebet først.
”Email marketing” dækker over kommunikation via emails. Dvs. kanalen i centrum.
Usexet og uambitiøst, hvis nogen skulle finde på at spørge mig.
Og det gør nogen. Endda med jævne mellemrum.

Nogle kalder stadig E-mail marketing for ”Nyhedsbreve”.
Det er grundlæggende dem der ikke helt har forstået den forretningsmæssige værdi i disciplinen e-mails.
Det kalder du det selvfølgelig ikke.

I 2018 er det altså grundlæggende forkert at arbejde så ensidigt med kommunikationen, at kanalnavnet bliver det centrale.

Det bør i stedet omhandle indhold.
Eller endnu bedre. Indholdets relevans for modtageren.
Din eksisterende – eller potentielle kunde.

Relevans er bl.a. bygget op omkring følgende parametre:
– Modtageren
– Budskabet
– Tidspunktet
– Behovet / Aktualiteten

Her har du facit – i en i øvrigt meget facitløs verden.
Jeg mener det bør være gennemgående i din virksomheds strategi.
Jeg vil endda gå så langt og sige, at det bør gennemsyre din virksomheds digitale DNA.

Den største udfordring

Relevant kommunikation er en af vor tids allerstørste udfordringer… hvis du lige ser bort fra klima, krig, og kalorieoverskud.

Lad os koge det ind til ”et af de største konkurrenceparametre.”
Men det er altså også til at tage og føle på.

Og hvorfor er det så det?

Først og fremmest fordi købsadfærden er skiftet så radikalt, som den er. Ca. 60% af beslutningsprocessen (på tværs af b2b og b2c) ligger i et digitalt research-hjemmearbejde, og dermed er det altafgørende at vi gør os umage med at influere denne proces, hvis vi har en ambition om at dygtiggøre os, og skabe bedre forretning gennem vores virksomheds digitale tilstedeværelse.

Det gør vi bl.a. (igen) ved at:
– være relevante for den enkelte.
– være til stede på det rigtige tidspunkt, der hvor kunden vælger at være. Vi kan grundlæggende ikke opdrage dem (særligt meget).
– lægge en eksekverbar strategi, der ikke tager udgangspunkt i kanalen (eks. emailen), men i den enkeltes behov.

Læg dertil at kunderne forventer vi gør det.
De ikke går på kompromis.
Næsten ingen (forretninger/produkter) er er så unikke, at der ikke findes alternativer, set med kundens briller.

Lad os tage et konkret eksempel fra den virkelige verden.

Hvor mange gange har du ikke hørt en af følgende sætninger:

  • ”Du må ikke tage det personligt, men…”
  • ”Det har jo ikke noget med dig at gøre, men…”
  • ”Det er ikke dig den er gal med, det er mig…”

Fælles for dem alle er, at det er sætninger man kan høre hver eneste fredag aften på de danske barer, efter midnat.

Men hvad har det med email marketing at gøre, spørger du sikkert.

Og jeg svarer lidt kynisk, at du ikke skal stille spørgsmål så tidligt inde i mit indlæg, for så misser du pointen!

Men for at imødekomme dig lidt, så kan jeg da afsløre, at det, efter min bedste overbevisning, er sætninger der lever.

Sætninger der bliver accepteret.

I den virkelige verden.

Sikkert fordi alkoholpromillen er opadgående for både afsender og modtager, men også fordi det er lettest. Så gør det ikke ondt. Så er det ikke personligt.

Men det rører sgu heller ikke rigtigt noget.

Og det er et problem. Det jævne er din fjende.

Sat i lidt mere faglig kontekst er her andre genkendelige eksempler på sætninger der også lever og har levet i bedste velgående.

Forestil dig følgende.

Onsdag eftermiddag.

Der er ikke mere frugt i den fælles frugtkurv. Altså ud over de der bløde nektariner ingen rører ved alligevel.

Mødelokalet er varmt og du har taget en blå skjorte på, der afslører præcis hvor varmt.

Mødet starter og der er naturligvis repræsentanter fra store dele af forretningen.
Særligt er du spændt på hvilken retning ejeren/direktøren/chefen vil for det næste kvartal.

Endelig kommer han (eller hun) til sin pointe, og nærmest som et overraskelsesangreb på sig selv, bliver der fremstammet følgende (Sorteret efter hvilket årti du relaterer bedst til):

  • 00´erne: ”Vi skal have en ny hjemmeside, hvor topbanneret kan køre i karrusel. (fordi det ser godt ud)
  • 10´erne: ”Vi skal have en app (fordi alle elsker apps…)”
  • 2018: ”Vi skal bruge emails meget mere, (for at følge med udviklingen)…”

… Der bliver stille.
Der er ingen verbal respons i rummet.
Ligesom der ikke ligger en eneste værdiskabende tanke bag ordene.

Men der høstes alligevel brede anerkendende nik, som svarer til det nik du selv giver, når andre bruger en faglig (typisk 3-bogstavet) forkortelse, som du absolut ingen anelse har om hvad betyder.
Du vil jo ikke virke inkompetent…

Men fælles for ovenstående sætninger er, at de alle tager udgangspunkt i en indefra-og-ud-tankegang.
Det er budskaber der går fra den enes mund til den andens øre.

Og bliver accepteret – simpelthen fordi det er nemmest.

Det gør mindst ondt (og kræver mindst arbejde, fordi ”vi” i det mindste så er officielt enige om en retning – også selvom det ikke nødvendigvis er den retning der skaber mest værdi – hverken for kunden eller forretningen).

Forarget? Forkasteligt? Forbavset?
Ja. Ja. Nej.

For hvordan kan det egentlig være, at forbrugerne ofte sidder tilbage med en følelse af, at det indhold som de lige har modtaget på deres email, ikke er relevant – ikke rigtigt er til dem.

Det er der flere forklaringer på, men først og fremmest fordi der ikke er tænkt på dem i strategierne, som eksempelvis kan tage udgangspunkt i ovenstående simplificerede sætninger.
Ikke sådan rigtigt i hvert fald.

Den kedelige konklusion er, at marketing som branche, stadig er i en relativ spæd fase hvad angår datahåndtering og dataudnyttelse.
Med andre ord. Det er en ret svær øvelse.
Det laver vi (læs; branchen) om på – bare rolig. Men det tager tid.

Den lidt mere interessante tese kan være, at der for sjældent afsættes tid og ressourcer til at stoppe op, danne det forkromede overblik og se kommunikationen ud til kunderne, som en forretningsmæssig afgørende disciplin for at få succes i den konkurrerende virkelighed.
Her kan forståelse af værdien, spille afgørende ind i prioriteringsøvelsen.

Den kanaluafhængige kundecyklus.
Yiak, en grim faglig sætning.

Hmm. Hvordan skal vi formulere det bedre?
Jo sådan her.
Kom tættere på din kunde – dem der reelt betaler din løn.

Og her kan e-mailen være dit middel til at nå dele af dit overordnede mål.

Her er nogle af fordelene ved email marketing.

Uafhængighedsfaktoren
Ha´ kontrollen selv.
Indsaml dine permissions efter bogen, således at de er ”ejet” af ”din” virksomhed, og altså ikke af et socialt medie der kan skifte regelsættet for dig, over natten.

Og ikke af en stor international virksomhed, der er god til at bygge søgemaskinealgoritmer, som de i øvrigt også ganske ofte laver om på – som påvirker din forretning.

Og kommunikér så til dem.
Relevant.

Kan du se hvad der skete der?
Jeg anbefalede at få udarbejdet en konkret, eksekverbar strategi på kanalniveau.

Men first things first.
1. Hvem er I?
2. Hvem hjælper I?
3. Hvilke behov/udfordringer løser I?
4. Hvor står I i dag?
5. Hvor vil I hen?
6. Hvordan vil I komme derhen?
7. I hvilken rækkefølge skal der prioriteres og eksekveres?

Rigtig god arbejdslyst. 🙂

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.