Author: Isa Lindbæk

Nedbryd kunderejsen i micro moments Livet er sammensat af mange små øjeblikke, og det er kunderejsen også. Micro moments er alle de små øjeblikke i løbet af dagen, hvor vi rækker ud efter mobilen, fordi vi skal have svar på noget eller et behov opstår. I hårde tal er det mere end 200 gange om dagen, og det er altså 200 gange, hvor du har muligheden for at række ud til din kunde. Hver gang vi bruger vores smartphone, har vi en intention. Og den lille intention rummer et stort potentiale, hvis man som virksomhed formår at være tilstede...