Kunde- eller brugerrejse begrebet bliver mere og mere udbredt. Flere virksomheder kaster sig ud i at kortlægge deres kunders og brugeres rejser. Mange begår imidlertid ofte en række fejl, som kan sabotere arbejdet. Og under alle omstændigheder medvirke til, at anstrengelserne ikke ender med de ønskede resultater. I denne artikel peges der på 14 typiske fejl – i uprioriteret rækkefølge.
LÆS MERE
Uanset om en virksomhed vil erkende det eller ej, bærer alle virksomhedens touchpoints med omverdenen et budskab og sender et signal til modtageren. Alt kommunikerer. Og ofte er det langt fra de kommercielle og måske mere bevidste budskaber, der sender de stærkeste og mest troværdige eller effektive signaler.
LÆS MERE
Da Steve Jobs i april gik på scenen i Cupertino til et af de berømte keynotes, lykkedes det på ny Apple at tiltrække sig opmærksomhed. Denne gang var emnet OS 4 til iPhone. Set med marketingbriller var den mest interessante nyhed, hverken at det nye styresystem muliggør multitasking, eller at emails fra forskellige konti nu kan findes i en fælles inbox. Det var straks mere interessant, at Steve Jobs introducerede iAd – en ny mulighed for at arbejde med digital, mobil reklame.
LÆS MERE
Digital strategi – fra lead til kunde
Sådan får du styr på din digitale proces
Optimering af kunderejsen – kom godt igang
Marketingcapacity.com på 30 minutter: Introduktion og live-demo
