CRM - hold dig væk fra det

I sin ypperste form er CRM en meningsfuld samtale med en kunde uden at være til stede. Men ofte er virkeligheden en anden - udført så kluntet og uden respekt for kunden, at det er bedre at lade være.

Ka' det være så svært

Det er egentlig gribende enkelt: Når du har forberedt et brev eller en mail, så spørg dig selv: "Bliver modtageren glad for denne skrivelse?" Læs dit/bureauets mesterværk højt for dig selv og (Gud forbyde) en fra målgruppen - bliver der klappet i hænderne eller trukket på skuldrene? Nu er folk generelt høflige, men prøv alligevel om du ikke kan læse noget ud af deres kropssprog. Hvis du aner en svag gnist af interesse, så er du på rette spor. Det er vel egentlig det centrale ved CRM.

Hvorfor går det så alligevel så tit galt?

Her er automatisering både en velsignelse og en forbandelse. Lad os lige blive nostalgiske et øjeblik. I de gode gamle dage modtog man et brev, når afsenderen havde noget vigtigt på hjerte - enten fordi afsenderen havde noget, som var væsentligt for ham (eller hende) at få sagt eller fordi der var noget,