Det mobile mindshift: Sådan fanger du forbrugernes micro-moments

Mobil og appkommunikation er ved at revolutionere forbrugernes indkøbsvaner og adfærd, og det går stærkt. Fremtidens marketingfolk skal derfor gentænke kunderejsen og forstå, hvordan forbrugerne anvender mobilen for at kunne vinde deres gunst og sparepenge. Forbrugerne kvitterer kun med køb, når de får relevante henvendelser og produkter - ellers har de allerede søgt videre. Kodeordene er data, personaliseret en-til-en kommunikation serveret i den rette kontekst og på det helt rette tidspunkt. Fremtidens marketingslag kommer derfor til at udkæmpe sig på micro-moment niveau, og det gælder om at kapre så mange som muligt.

De mobile forbrugere forventer stadig unikke oplevelser og tænker ’what’s in it for me’, når de dagligt browser sig gennem apps og mobile sites. De forventer personaliseret og kontekstualiseret information, som er skræddersyet til dem. Ligesom i de gode, gamle dage, hvor kunderne besøgte den lokale købmand og fik personlig betjening af købmand Jensen. Som dengang handler det i dag om at skabe mindeværdige kundeoplevelser og kombinere individualiseret indsigt med en omstillingsparathed, så man hele tiden møder forbrugerne, hvor de er. Det er ikke længere muligt bare at ’oversætte’ de klassiske markedsføringsdiscipliner til app og mobil. Forbrugeren kræver at blive