Otto Christiansen: Hvor er det, kunden bestemmer sig for at købe din vare?

Kunne vi finde det sted, hvor kunden bestemte sig, ville det jo være muligt at sætte alle kræfter ind lige nøjagtigt her, og så var den ged barberet. Med eneret for Market Magazine vil jeg nu afsløre, hvor kunden bestemmer sig.

Afsløringen

Lad os bare gå lige til konklusionen, så kan den travle marketingchef springe resten af artiklen over: Kunden bestemmer sig oppe i hjernen, og i grel modsætning til nogle af de anstød kunderne bliver udsat for, ja så har praktisk taget alle kunderne en hjerne. Dette kommer nok ikke som den store overraskelse for den oplyste marketingchef, så nu hvor vi har varmet op lad os straks ile til det lidt sværere spørgsmål: Hvornår bestemmer kunden sig.

Fakta

Taler vi om beslutninger, der involverer dagligvarehandlen, ser det nogenlunde således ud:

• 19% har indkøbslister med i butikken - det betyder at 81% inspireres i butikken
• Danskere er Europas største tilbudsjægere og læser flest tilbudsaviser
• 75% af indkøbsbeslutningerne i supermarkedet afviger fra forbrugerens oprindelige plan
• Salget af et produkt stiger med 27% i gennemsnit, hvis det er placeret midt på hylden i stedet for i