Hvorfor du skal betragte din kunde som dit vigtigste aktiv

Har du kunden i centrum for din virksomhed, eller ser du kunden som midlet mod at nå målet om højere indtjening, eller hvad dit mål nu end er? Hvad årsagen end må være til at se på din kunde som et redskab for at eksistere som virksomhed, er det for langt de flestes vedkommende i høj grad på tide at skifte fokus og begynde at se på kunden og nærmere bestemt kundens tilfredshed som målet for din virksomhed.

Age of the Customer

Vi befinder os i disse år i “Age of the Customer”, en tidsalder der afløser Informationstidsalderen, hvor IT blev allemandseje, og hvor vi pludselig var forbundet med hele verden via World Wide Web. Ud af dette er der opstået en helt ny virkelighed for os som mennesker, forbrugere og forretningsdrivende - en virkelighed hvor vi alle sammen 24/7 har muligheden for at være online og deltage i diverse fællesskaber. Dette har medført en helt ny tilgang til hvordan forbrugeren interagerer med dig som virksomhed, og dine kunder har fået langt mere kontrol over din virksomhed, hvilket stiller helt andre krav til hvordan du opfører dig over for