Telefonisk kundeservice er en professionaliseret og fuldt indarbejdet disciplin i danske virksomheder. Men hvad sker der, når kunderne beder om råd eller kritiserer virksomheden i de sociale medier? Social customer service har trange kår i dansk erhvervsliv, som forpasser en oplagt mulighed for at skabe gode kundeoplevelser.
LÆS MERE
Hvor meget kan du optimere din virksomhed og dine marketingprocesser, hvis du kan gå fra dage til minutter eller fra timer til sekunder, når du analyserer dine kunders adfærd? Big Data indeholder et kæmpe potentiale for ny og mere fintmasket kundeindsigt, men der skal ’big analytics’ til for at høste den forretningsmæssige værdi.
LÆS MEREAGENDA 1. WHAT IS BIG DATA Bringing data together and acting on them is what big data is all about. 2. THE CUSTOMER EXPERIENCE How you exploit Big Data to deliver true value to your customers. 3. WORLD IS COLLIDING Things that use to be separate in the organisation are now coming...
LÆS MERE
Marketingafdelingerne sprøjter apps ud på markedet i et tempo som aldrig før. Hovedkulds, fristes man til at sige. En ny undersøgelse viser, at hele 45 procent af de marketingafdelinger, der arbejder med apps, mangler en strategi for aktiviteten. Det er et problem for både brand og bundlinje.
LÆS MERE
Nutidens forbrugere forventer autenticitet og troværdighed fra leverandørerne. Integrated Marketing Management er et optimalt udgangspunkt for den vedkommende dialog mellem virksomhed og kunde, men det kræver, at marketing sætter hård dataanalyse på agendaen.
LÆS MERE
Løft dit data-setup med en CDP
