Sådan kombinerer du Marketing Automation med en Customer Data Platform

De to hotteste buzzwords for tiden er Marketing Automation og Customer Data Platform eller blot forkortet CDP.

Lidt simplificeret kan man sige, at en effektiv håndtering af relevante og rensede data, er fundamentet for en effektiv marketing automation. Og effektiv marketing automation er i dag en af de mest effektive måder at skabe gode kundeoplevelser og mersalg på.

Så, hvordan gør man så bedst det?

En af de mest oversete områder er data rens. Altså disciplinen at forholde sig data og kilder. Hvilke data der er væsentlige for at skabe vækst. Og hvordan de mange kilder samles til “et” kundebillede.

Driver virksomheden eCommerce, altså sælger fra en webshop, er selve webshop platformen en oplagt leverandør af kunde- og ordredata. Men sælger, virksomheden i en kombination af ordrer på webshoppen, via en app og en kundeservice funktion, så begynder det at blive en anelse mere kompliceret.

Dataene fra telefonsalget lander helt sikkert i virksomhedens økonomisystem. Og ordrer fra app’en måske direkte i backend funktionen til app’en. Det kunne være Google Firebase.

CDP’et kombinerer de mange data og kilder

Egne datamodeller og flere kilder, er noget af det mest komplicerede at