Vil kunderejsen give reklamekampagnen dødsstødet?

Ligegyldigt hvor du befandt dig på Salesforce World Tour London 2016, så var der én ting, der stod fuldstændig klart. Der er jordskælv, og kunden befinder sig lige midt i epicentret. Efterhånden som organisationer og virksomheder finder ud af, hvordan de kan møde deres kunder, som bliver mere og mere krævende, mobile og ”connectede”, er det inden for marketing, at man mærker de største rystelser. Og en af de vigtigste ofre for dette jordskælv kunne være den gode gamle sæsonprægede reklamekampagne.

Uoverensstemmelsen mellem forventning og udførelse

Regional VP Erinn Leahey fra Salesforce talte ved Marketing Cloud-seancen ‘Kundeoplevelsen er den nye marketing’, hvor hun talte om forventningens styrke, som står bag denne forandring:

“Hver eneste kunde forventer i dag at blive kendt og forstået som en unik person, overalt i hver interaktion.”

Og det er milevidt fra den måde, som traditionel sæsonpræget markedsføring udføres på.

Marketingudførelse - indtil for nylig

Den sæsonprægede reklamekampagne er grundpillen i mange succesfulde marketingaktiviteter.

Det foregår nogenlunde sådan: Man kører en kampagne for at markedsføre et nyt produkt eller tilbud. De mest lovende leads vil gå videre til salgsafdelingen, som lukker ordren, og senere kommer de måske også