6 fælder, du skal undgå med dit loyalitets-program

Loyale kunder køber mere. De bliver længere. Og de er mere lønsomme. Så der er masser af gode grunde til at have et loyalitets-program. Men det er ikke ligegyldigt, hvordan man gør det. Der er adskillige fælder, man kan falde i. Her er 6 af dem.

I en læsevenlig artikel opregner den amerikanske konsulent Nicolas Godwin en række fejl, han har set på tværs af større og mindre B2C virksomheder i USA Uden at nævne nogen virksomheder herhjemme er det nok et godt bud, at flere er faldet i med begge ben.

Hånden på hjertet; har du ikke som kunde selv oplevet nogle af disse 6 fejl?  Prøv at kigge listen igennem og se, om din virksomhed kan gå uden om de mest oplagte.

1. Overkomplicerede programmer

Man kender det godt som kunde. Man har netop købt et produkt og fået tilbudt at blive medlem af kundeklubben. Det vil man gerne, for man kan jo altid få noget ud af det, og man er jo kunde i virksomheden. Således opmuntret kigger man lige på reglerne (hvis der er nogen). Og så falder bomben: Du skal næsten