CRM i realtime

Meget få produkter sælger sig selv, og derfor er nye kunder oftest direkte betalt af marketing eller salgsfremmende aktiviteter. Så når der er blevet etableret kontakt, er det derfor ofte også meget billigere at fastholde en kunde end at skulle skaffe en ny. Her kommer CRM ind i ligningen, for bruges det intelligent, så er det et priseffektivt marketingværktøj til eksisterende kunder. Det er der egentligt intet nyt i, for CRM har som begreb eksisteret i mange år. Det nye er, at CRM med internettets hastige fremmarch og med den accelererende teknologiske udvikling foregår i real time, inddrager adfærdsparametre og nu også har langt flere kontaktpunkter ind til forbrugeren. Hvad dækker begreberne over, hvad virker, hvad virker ikke, og hvor er vi på vej hen? Læs med ...

Vi er dagligt alle ofre for CRM-systemer, men de gode CRM-systemer er dem, hvor du ikke opdager eller føler dig irriteret over at være registreret. I sin mest rendyrkede form består CRM af en database med informationer om en virksomheds kunder. Denne information bruges til at målrette salgsindsatsen over for kunderne, sådan at relevansen for den enkelte kunde optimeres. Kontaktmæssigt betyder det historisk, at en sælger har kunnet