Giv alle dine medarbejdere kundekontakt

Måske er det bare mig, men det er som om, at svaret på et hvilket-som-helst spørgsmål i disse tider er social media. Hvor mit udgangspunkt for interviewet var marketings nye rolle i virksomheden, når den amerikanske forfatter og marketingekspert David Meerman Scott at nævne de magiske ord knap 10 sekunder inde i vores samtale. Ifølge ham skal hele organisationen – hver eneste medarbejder – vende sig mod omverdenen og kunderne gennem social media. Det kræver mod. Men, som han siger, risikoen ved at lade være er større.

David Meerman Scott har en farverig karriere i bagagen, som bl.a. inkluderer nærkontakt med kunder, daytrading og marketingjobs, og som har givet kontorplads på flere kontinenter, end mange når at besøge på en backpackertur. Det mest forudsigelige ved mandens cv er nok, at han nu – efter at have rundet de 50 år – har slået sig på konsulentopgaver, keynote-taler og et forfatterskab, som indtil videre tæller otte bøger om nye tider i marketingverden. Hans store kæphest er – ta-daa – social media og virksomhedernes frygt for at acceptere og omfavne denne nye virkelighed.
”Det undrer mig, at mange virksomheder stadig har en modstand mod social