Introduktion til Customer Journey Marketing

Customer journey marketing handler om at sætte din kunde i fokus og tilrettelægge din marketing, baseret på kundens behov og udfordringer i den specifikke situation de står i nu og her. Du skal med andre ord kende din kunde og deres udfordringer så godt, at du kan stå klar med de helt rigtige informationer og løsninger på hvert trin i rejsen. De skal føle sig taget ved hånden og guidet videre.

Customer Journey Marketing starter med Customer Journey Mapping

Inden du kan sætte gang i dine customer journey marketing-planer skal du altså i første omgang lige kortlægge din kunderejse trin for trin. Det er denne kortlægning - eller analyse om du vil, der giver dig de vigtige indsigter, som du skal basere din kommunikation, marketing, email-flows, kanalvalg mv. på.

Customer journey mapping er på ingen måde rocket science. Det er faktisk ret enkelt:

  1. Kortlæg trinene i kunderejsen
  2. Vælg datakilder og indsaml indsigter fra hvert trin i kunderejsen
  3. Fyld indsigterne ind i de relevante trin

Tadaaa! Din customer journey mapping er nu overstået, og du har et fantastisk vidensgrundlag til at planlægge hele din markedsføring.

Ikke en særligt kompliceret proces, vel? Det kan

Læs artiklen GRATIS:

Log ind, eller opret en gratis profil her