Fra point-of-sale til point-of-satisfaction og markedslederskab
Når kunder er forskellige, og derfor skal behandles forskelligt – hvorfor behandler detailhandlen så alle kunder ens?
LÆS MERE
Author: Henrik Andersen
kundeindsigtens tre gordiske knuder
Vil du have succes med din forretning, skal du kende dine kunder. Men for mange virksomheder volder kundeindsigten store problemer. De indsamler data uden formål, skaber abstrakte kundeprofiler og udnytter ikke medarbejdernes viden om kunderne. Læs hvordan du løser de gordiske knuder her.
LÆS MERE
Formlen for et stærkt brand
Det er blevet moderne at måle styrken af brands – og der er mange forskellige opfattelser, hvad der skal måles på. Målingen er blevet så central, at den i sig selv næsten er blevet vigtigere end, hvad virksomhederne kan bruge målingen til. Men det nytter ikke meget at vide, hvor stærkt et brand er, hvis ikke den valgte formel også byder på handlingsmuligheder.
LÆS MERE
CRM – en »kogebog« i implementering
CRM bølgen er over os igen, og tiden er derved velvalgt for at skue tilbage og samle op på de erfaringer – gode som mindre gode – der er indhøstet på området siden slutningen af 1990’erne, hvor CRM for alvor tog fart første gang. I denne artikel vil jeg dele mine erfaringer med læserne fra de mange CRM implementeringer, jeg siden den spæde start har deltaget i herhjemme og i udlandet. Erfaringerne er sammenstykket til denne lille kogebog i, hvordan CRM kan gøres til et appetitligt, sundt og helseskabende måltid.
LÆS MERESEMINAR-KALENDER
-
23. januar | Webinar
Løft dit data-setup med en CDP
