6 råd til at blive en datadrevet kundeorienteret virksomhed

De virksomheder, der kommer til at klare sig godt i fremtiden, er virksomheder, der ønsker at vide alt om deres kunder og ønsker at give dem verdens bedste kundeservice. Hvis I mener, at I har en kundeorienteret virksomhed, så vil I også automatisk begynde at anvende data, der kan fortælle noget mere om jeres kunder. Der findes et hav af kundeadfærdsdata ift. virksomhedens hjemmeside eller webshop, som kan give jer stor viden om jeres kunder. Anvender I den viden i jeres praksis?

Jeg hørte en historie om en b-t-b virksomhed, der solgte hårprodukter til frisørsaloner. Virksomheden havde endnu ikke lavet en webshop løsning, fordi de ønskede at bibeholde den personlige kontakt til frisørerne. Den personlige kontakt er helt sikkert også vigtig, men hvad sker der, hvis virksomheden ikke får ageret, før det er for sent. Bare fordi I tilbyder kunderne et online univers, så betyder det jo ikke, at I behøver at gå på kompromis med at være kundeorienteret og give dem verdens bedste kundeservice. Det er netop derfor, at I skulle overveje at have en online univers for Jeres kunder.

#1 Fokus på kunden

Der er mange virksomheder, der