#45 Brand Touchpoints

Branding kan kun foregå i tæt samarbejde med den omgivende kultur. Og det er både en styrke og en svaghed. Tag med på en fascinernede rejse igennem brandingens udvikling fra den spæde start i efterkrigstiden og frem til i dag.

Nu vi er i en sluttet kreds, kan vi så ikke blive enige om, at vi først og fremmest skal tjene penge og muligvis også en skilling til firmaet, dernæst skal vi sørge for, at vores karriere nyder fremme i virksomheden og først derefter kan vi tale om at sætte kunden i centrum. Alt andet er vel bare mundsvejr og vindfrikadeller…

Uanset om en virksomhed vil erkende det eller ej, bærer alle virksomhedens touchpoints med omverdenen et budskab og sender et signal til modtageren. Alt kommunikerer. Og ofte er det langt fra de kommercielle og måske mere bevidste budskaber, der sender de stærkeste og mest troværdige eller effektive signaler.

Aktiviteter der skaber omdømme — brand touchpoints — udgør mere end halvdelen af din virksomheds markedsværdi. Har du styr på dine brand touchpoints? Og stemmer de overens med dit brand promise? Med det nye ledelsesredskab Brand Touchpoint Management kan du aktivt og systematisk styre de oplevelser, du tilbyder din målgruppe.

Selvom adidas har mindst lige så mange touchpoints som andre brands, arbejder de ikke med en samlet brand touchpoint strategi. I stedet fokuserer de på at samle alle brands og budskaber i ét stærkt budskab. MARKET har mødt adidas’ danske Brand Marketing og PR Manager Ulrich Scheibelein til en snak om, hvordan adidas har gjort sine concept stores til det perfekte sted at møde brandet, hvordan de arbejder på at gøre produkterne mere personlige, og hvordan de scorede stort og flot hos forbrugerne under årets VM i fodbold.